to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Aks Yağ Kaçağı Ve Fren Değişimi İçin Ücret Talebi
Mercedes Sprinter 2024 model aracımda aks milinde yağ kaçağı tespit edilmesine rağmen, Ümraniye Mersal yetkili servisinde bu arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve benden ücret talep edildiği için mağdur durumdayım. Aracımın tüm bakımları düzenli olarak yetkili serviste yapıldı ve araç ful servis bakımlıdır.
24.06.2026 tarihinde aracım ilk kontrol edildi, bugün tekrar servise getirdim, parça sökülerek detaylı tespit yapıldı ve bu işlemle birlikte el freni balatası ve disk değişimi de gerektiği söylendi. Tüm bu işlemler için yaklaşık 50.000 TL civarında bir ücret çıkartıldı. Oysa aksın 2025 yılında yine aynı yerden değiştiğini, buna rağmen kısa sürede tekrar aynı bölgeden sorun yaşandığını özellikle belirtmek istiyorum.
Düzenli şekilde yetkili serviste bakımı yapılan, garanti kapsamındaki bir araçta aynı bölgeden tekrarlayan arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aks milindeki yağ kaçağının, el freni balatası ve disk değişiminin garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 model Mercedes Sprinter aracımı yaklaşık 15 gün önce yağ kaçağı şikayetiyle Ümraniye Mersal yetkili servisine götürdüm. Burada aracımın bakımlarının düzensiz olduğu ve bu nedenle garanti kapsamından çıktığı, yağ kaçağı için herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi.
Bugün aynı şikayet sebebiyle Davutpaşa Mengerler’e geldim. Sistem kontrolü yapıldığında bakımda herhangi bir düzensizlik olmadığı, aracımın halen garanti kapsamında olduğu ve gereken neyse garanti dahilinde yapılacağı açıkça belirtildi. Yani Ümraniye Mersal bayisinin iddia ettiği gibi bir garanti dışı durum ve bakım düzensizliği olmadığı ortaya çıktı.
Buna rağmen Ümraniye Mersal bayisini tekrar aradığımda aynı şekilde “bakım düzensiz, garanti yok” diyerek ısrar etmeye devam ettiler. Bu çelişkili bilgiler ve yanlış yönlendirme sebebiyle 1 aydan fazladır mağdur durumdayım ve sorunumu bir türlü çözdüremedim. Mercedes Türkiye’nin de bu konuda gerekli adımları atmadığını, süreci yönetmede yetersiz kaldığını düşünüyorum.
Ümraniye Mersal bayisinin aracımın garanti durumu ile ilgili verdiği hatalı ve ısrarcı beyanların incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın yağ kaçağı sorununun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Ümraniye Mersal bayisi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
