Menulux POS Yazılımında Tablet Yazıcı Görmemesi Şikayetimiz İşletmemizi Felç Ediyor

Menulux pos yazılımını İstanbul’daki işletmem Çınaraltı Dürüm’de kullanıyorum. Şirketinizin hisse devrinden sonra hizmet kalitesi iyice düştü, öncesinde de çok iyi sayılmazken artık neredeyse çekilmez bir hale geldi. Yazılımı bize “15 senelik, oturmuş bir sistem” olarak pazarladınız ancak yaşadıklarımız bununla hiç örtüşmüyor.

Sistemi ilk günden bu yana sürekli farklı sorunlarla kullanmaya çalışıyoruz. Özellikle son birkaç aydır tabletlerin yazıcıları görmemesi nedeniyle ciddi aksaklıklar yaşıyoruz. Günde ortalama 700 adisyon kesen bir işletme olarak bu durum hem operasyonumuzu hem de müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkiliyor ve defalarca mağduriyet yaşamamıza yol açıyor.

Bu sorunlar için sizinle defalarca görüştük. Her seferinde uygulamayı silip baştan yüklememiz, ıt departmanınıza destek kaydı açıldığı gibi dönüşler alıyoruz, fakat kalıcı bir çözüm asla sağlanmıyor. Aynı döngü aylardır sürüyor; destek kayıtlarımızı incelerseniz bunun adeta bir “destan” boyutuna ulaştığını görebilirsiniz.

Tüm bunların üzerine şimdi de 150 dolar karşılığında, maksimum 2 saatlik yerinde destek teklif ettiniz. İki yıldır çözülemeyen sorunların 2 saatlik bir ziyaretle nasıl çözüleceği konusunda ciddi şüphelerim var. Bugüne kadar sabredip bekledim ama yaşadığımız sıkıntıların artık burada da görünür olması gerektiğini düşünüyorum.

Menulux’ten net beklentim, pos yazılımında yaşadığımız tüm sorunların kalıcı şekilde ve ek maliyet çıkarmadan çözülmesidir. Yenileme dönemine kadar bu sorunlar devam ederse Menulux ile kesinlikle yola devam etmeyeceğimizi belirtmek isterim.