Uzun Onarım Sürecinde İkame Araç Sağlanmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Adana Mengerler Mercedes yetkili servisine, sel hasarı oluşan aracımı 28 Temmuz 2026 tarihinde kasko kapsamında onarım için teslim ettim. Aracım yaklaşık 70 gündür serviste olmasına rağmen, Almanya’daki fabrikadan temin edilmesi gereken parçanın bir türlü netleştirilemediği ve sürecin toplamda yaklaşık 4 ayı bulacağı bilgisi verildi. Bu kadar uzun bir onarım süresine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame araç desteği sağlanmadı.

Sürecin başında servis yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, bana ikame araç hizmeti olmadığını söylediler. Bunun üzerine Mercedes müşteri hizmetlerini aradığımda, ikame araç verilip verilmemesinin tamamen servisin yetkisinde olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerinin bu bilgisinden sonra tekrar servise başvurduğumda, bu kez parça tedarik süreciyle ilgili net bir tarih veremediklerini, bu tarih belirsizliği nedeniyle uzun süreli ikame araç tahsis etmeyi uygun bulmadıklarını ve Mercedes ile yazışma yapacaklarını ifade ettiler. Ancak bu görüşmelerin hiçbiri sonucunda talebim olumlu karşılanmadı ve hâlâ ikame araç alamadım.

Aracımı zorunlu olarak serviste bekletmek zorunda kalırken, aynı zamanda ikame araç verilmemesi nedeniyle günlük yaşantım ve işlerim ciddi şekilde aksıyor. Bu kadar uzun ve belirsiz bir onarım sürecinde hem servisin hem de markanın süreci şeffaf ve müşteri odaklı yönetmemesi beni mağdur ediyor.

Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, parça tedariği konusunda net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, süreç tamamlanana kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım araçsızlık nedeniyle oluşan mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.