Sıfır Kilometre Mercedes’te Akü Ve Değer Kaybı Sorunları Çözümsüz Kaldı

Mercedes E180 model aracımı Mengerler Adana şubesinden teslim aldığım ilk günden bu yana akü sorunu yaşamaktayım. İlk yıl bakımı sonrası yaklaşık bir ay içinde tekrar akü uyarısı aldım ve aracı yeniden servise teslim ettim. Servisteyken, iddiaya göre test sürüşü sırasında bir bisikletliye çarpma kazası yaşanmış; ancak karşı tarafta zarar olmadığı gerekçesiyle herhangi bir tutanak tutulmamış. Bu olayla ilgili elimde kamera kaydı veya dava açılmayacağına dair resmi bir belge bulunmamaktadır. Bu durum, ileride yaşanabilecek hukuki süreçlerde tarafıma sorun yaşatabileceği için endişe vericidir.

Ayrıca, 2024 model ve yalnızca 4.800 kilometrede olan aracımda, kaputta oluşan çizikler nedeniyle ciddi bir değer kaybı meydana gelmiştir. Çözüm olarak hasarlı bölgenin onarılması ve bakım masrafının karşılanması önerilmiş, ancak aracın uğradığı değer kaybı için herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Tüm bu süreçte yaklaşık 3 haftadır aracım serviste beklemekte olup, ulaşım ve zaman kaybı açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleri ve Mengerler Adana yetkilileriyle (genel müdür S***** A******* da dahil) yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Aracım garanti kapsamındadır ve plaka numaram 01 Dr. 197’dir. Şu ana kadar ne kaputtaki çizikler giderildi, ne değer kaybı telafi edildi, ne de akü sorunum çözüldü.

Mercedes-Benz gibi global bir markadan, müşteri memnuniyeti ve marka güvencesi doğrultusunda çok daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak, tarafıma tatmin edici ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Diğer şekilde maddi manevi tüm haklarımı hukuki zeminde sonuna kadar arayacağımı ve basın ve çevremdeki kişileri de bu olayda yaşadığım mağduriyetleri tüm detayları ile anlatacağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla