to read complaints and reviews, or file yours.Mengerler Bayisinin Takas Faturası Talebi Araç Teslimatını Engelliyor
Mercedes-Benz Türk ve Mengerler bayisiyle yaşadığım takas sürecindeki mağduriyetimi ve çözüm talebimi paylaşmak istiyorum. Mengerler Mercedes bayisinden şahsım adına bir Mercedes Sprinter araç siparişi verdim. Bu süreçte, adıma tescilli olan 13 m³ Peugeot Boxer aracımı da takas olarak bayiye sundum.
Sürecin en başında, aracı satın alacak kişinin ve takasa vereceğim aracın tamamen şahsıma ait olduğunu, herhangi bir şirketim ya da vergi mükellefiyetim bulunmadığını, dolayısıyla bu işlem için fatura kesmemin yasal olarak mümkün olmadığını satış temsilcisine açıkça belirttim. Bu durum bayi tarafından kabul edildi, gerekli onayların alındığı ifade edildi ve işlem bu kabulle başlatıldı.
Bu çerçevede aracım ekspertize sokuldu, bayinin talebiyle noterden satış vekaletnamesi çıkardım ve ruhsatla birlikte aracı Mengerler bayisine teslim ettim. Ayrıca yeni Sprinter aracın bedelinin tamamını da ödedim. Buna rağmen 18.06.2026 tarihi itibarıyla Mengerler bayisi, en başta mutabık kaldığımız şartları göz ardı ederek benden, yasal olarak düzenlemem mümkün olmayan bir satış faturası talep etti ve faturayı kesmediğim takdirde takasa verdiğim aracı alamayacaklarını, yeni aracı da teslim edemeyeceklerini iletti.
Vergi mükellefi olmayan nihai tüketicilerden alınan takas araçlar için bayinin Vergi Usul Kanunu gereği gider pusulası düzenlemesi zaten yasal ve standart bir prosedür olmasına rağmen, bayinin bu şekilde süreci kilitlemesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Hem araç bedelinin tamamını ödemiş olmama rağmen yeni aracıma ulaşamıyorum, hem de takasa verdiğim aracın akıbeti belirsiz bir noktaya taşınmış durumda.
Mercedes-Benz ve Mengerler gibi iki kurumsal markanın güvencesine inanarak başladığım bu ticarette, bayinin hatalı yönlendirmesinden kaynaklanan bu sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İşlemin mevzuata uygun şekilde gider pusulası ile tamamlanarak yeni aracımın teslimat sürecinin daha fazla aksatılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Mengerler Mercedes Ankara bayisinden şahsım adına sıfır kilometre Mercedes Sprinter 317 cdı otomatik araç satın aldım. Aracın fiyatı 2.376.000 TL olarak belirlendi ve bu bedel üzerinden anlaştık. Takasa verdiğim aracımı da değerinin çok altında bir bedelle, 850.000 TL’ye onaylamalarına rağmen kabul ettim, araç ekspertizden sorunsuz geçti ve noterden vekaletname verdim. Kalan tüm bakiyeyi de bayinin hesabına yatırdım.
Bu aşamadan sonra ciddi mağduriyetler yaşamaya başladım. Aracın şahsıma ait olacağını ve fatura kesemeyeceğimi en baştan açıkça belirtip onay almama rağmen, işlemler bittikten sonra “faturasız araç alamayacağımız” gerekçesiyle süreç kilitlendi. Ticari teslimatlarımın gecikmemesi ve müşterilerime mahcup olmamak için yaratılan bu kriz karşısında benden zorla 100.000 TL ek ücret talep edildi ve bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım.
En başta hiçbir şekilde ek ücret istenmeyeceği taahhüt edilmesine rağmen, son aşamada bu kez de tescil ve MTV bahanesiyle 16.700 TL daha ekstra para tahsil edildi. Böylece hem anlaştığımız rakamın üzerine çıkarıldım hem de süreçte baskı altında bırakıldım.
Aracı teslim aldığımda ise sıfır kilometre diye verilen aracın üzerinde yaklaşık 35 cm boyutlarında iki adet göçük olduğunu fark ettim. Yetkililer bu göçüklerin fabrikasyon kaynaklı olduğunu kabul edip “İki gün sonra göçükçümüzle halledip sizi misafir edeceğiz” şeklinde söz verdiler. Buna rağmen ne arayan oldu ne soran, göçükler giderilmedi ve bana ayıplı/hasarlı araç teslim edilmiş oldu.
Yaşadığım bu mağduriyetlerin ardından güya telafi amacıyla “full bakım” hediye edeceklerini söylediler. Ancak kendi imkanlarımla yaptığım araştırmada, bu bakımın içine otomatik şanzıman yağı değişiminin dahil edilmediğini ve bunun için ileride benden yaklaşık 80.000 TL talep edileceğini öğrendim. Yani telafi adı altında aslında eksik ve aldatıcı bir bakım vaadiyle karşı karşıya bırakıldım.
Mengerler Ankara bayisinin ticari sıkışıklığımı ve zaman baskımı fırsat bilerek benden haksız yere tahsil ettiği 100.000 TL ve 16.700 TL’nin iadesini, sıfır kilometre araçtaki göçüklerin yarattığı değer kaybının tazmin edilmesini ve söz verilen “full bakım” sözünün arkasında durularak şanzıman yağı dahil tüm bakım işlemlerinin ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Mercedes-Benz Türk Genel Müdürlüğü’nün, bayisinde yaşanan bu usulsüzlüklere ve müşteri mağduriyetine acilen müdahale etmesini bekliyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Mahkemesi nezdinde hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
Teşekkür ediyorum
