Tur Programı Ve Otel Vaatleri Yerine Getirilmedi, Ücret İadesi Talebi

Gaziantep Menad Turizm’den 20–25 Temmuz 2026 tarihleri için Nizip çıkışlı Gold Karadeniz turu satın aldım. Kişi başı 11.450 TL ödedim, buna ek olarak 7.700 TL ve 3.750 TL tutarında ekstra ödemeler yaptık. Ancak turun içeriği ve satış aşamasında verilen sözlerle yaşadığımız tur arasında çok ciddi farklar oldu, vaat edilen programın büyük kısmı uygulanmadı.

Satın aldığımız programda açıkça yazmasına rağmen Samsun tamamen atlandı. Bandırma Vapuru’nun kapalı olduğu söylenerek, Gazi Müzesi ve Atatürk Heykeli’ne hiç götürülmedik. Bu durum yeni bir gelişme olmadığı halde turun satışından önce programdan çıkarılmamıştı. Samsun yerine Huser Yaylası’na çıkılacağı söylendi, oysa bana gönderilen mesajda Huser zaten ekstra yaylalar arasında yer alıyordu. Tirebolu Kalesi’ne uğranmadı. Programda yazan Lustra Yaylası, Ayder Yaylası, Palovit Şelalesi, Pokut ve Sal yaylaları, Uzungöl zirveleri, Fırtına Deresi, Çat Vadisi, tarihi taş kemer köprüler, rafting yapılacak yer, Batum’da Chacha Tower ve Gonio Kalesi ile Erzurum Kalesi gibi birçok nokta tamamen atlandı. Gezi öncesinde bize 16 Yayla gezileceği söylenmesine rağmen, gerçekte yaklaşık 6 Yayla civarında bir gezi yapıldı.

Buna ek olarak, satışta özellikle vurgulanan lüks otellerde konaklama vaadi de kesinlikle yerine getirilmedi. WhatsApp üzerinden açık şekilde ismi yazılan Trabzon, Rize ve Artvin otellerinin hiçbiriyle karşılaşmadık, bu otellerde konaklayacağımız söylendiği halde hiçbirinde kalmadık. Kaldığımız oteller vaat edilen lüks standartlarda değildi. Hatta konakladığımız otellerden birinde odamızın tavanından başımızın üzerine şiddetli şekilde su damlıyordu. Bu kabul edilemez konaklama koşuluyla ilgili acente yetkilisiyle yaptığım yazışmaları ve ekran görüntülerini saklıyorum. Otel seçimleri ve konaklama standartları açısından bize sunulan bilginin gerçeği yansıtmadığını, bu nedenle kendimi yanıltılmış ve kandırılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Tur süresince rehber fiziksel olarak yanımızda olmasına rağmen, beklediğimiz anlamda bir rehberlik hizmeti verilmedi. Gittiğimiz yerlerde yapılar ve bölgelerle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı, programda yazan içerik ve kültürel anlatım düzeyine kesinlikle ulaşılamadı.

Tüm bu yaşananların üzerine, tur sonrası memnuniyetsizliğimi ve detaylı şikayetlerimi acente sorumlusu kişiye WhatsApp üzerinden ilettiğimde, tarafıma son derece yakışıksız ve çirkin bir üslupla cevap verildi. Mesajları gönderdikten kısa süre sonra da yazışmaların önemli bir kısmı karşı tarafça silindi. Bu yaklaşım, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine, firma tarafından ciddiye alınmadığımı ve sorunlarımın üstünün örtülmeye çalışıldığını hissettirdi.

Bu nedenle hem ödediğimiz ücrete hem de kaybettiğimiz zamana karşılık aldığımız hizmetin, bize satılan tur paketiyle örtüşmediğini düşünüyorum. Tüm bu sebeplerle tur için ödediğimiz bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.