to read complaints and reviews, or file yours.GAP Turunda Yanıltıcı Program, Gizli Ücretler Ve Kalitesiz Hizmet
9-13 Mayıs tarihleri arasında Tatilhome ile katıldığım GAP turundan genel olarak hiç memnun kalmadım. Turu satın alırken anlatılan programla yaşadıklarımız birbirini tutmadı, tur programına birçok noktada uyulmadı.
Uçuş günü havaalanına özellikle erken gitmemize rağmen, toplu check-in yapılacağını düşünürken bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Sadece WhatsApp’tan genel bir bilgilendirme atıldı, onu da biz arayıp sorduğumuzda aldık. Tur boyunca da bu iletişimsizlik devam etti. Diyarbakır’da surların yanından sadece otobüsle geçtik, ne doğru düzgün bilgi verildi ne de içeri girip gezme imkanı sağlandı. Adıyaman’da Nemrut Dağı’na çıktık, satış esnasında özellikle vurgulanan “gün batımı izleme” deneyimi için ekstra 800 TL ödedik ancak gün batımını izleyemedik. Meğerse birçok tur bunu hiç yapmıyormuş, sadece programda yazıyor ama gerçekte uygulanmıyormuş, “gün batımı her yerde var” denilerek geçiştirildi. Ben gün batımı için çıkmıştım. Bu tur tarafında yerine getirilmedi ve bunun telafisi de olmayacak.
Konaklama konusunda da vaat edilenle yaşadıklarımız çok farklıydı. Turda adı geçen oteller sözde 4–5 yıldızlı olmasına rağmen Balıklıgöl’de kaldığımız Narlı Otel lağım kokuyordu ve kahvaltısı da oldukça yetersiz ve özensizdi. Sıra gecesinde verilen yemekler de vasatın altındaydı. Ayrıca Halfeti turu için kişi başı 600 TL aldılar, sonrasında aynı turun aslında 300 TL civarında olduğunu öğrendim. Satış sırasında ek tur ücretleri ve net fiyatlar konusunda da hiçbir şeffaflık yoktu. Sıra gecesi için de 1500 TL denmesine rağmen ödeme aşamasında 1750 TL alındı.
Rehberden de kesinlikle memnun kalmadım. Rehber, otobüste gideceğimiz yerleri kısaca anlatıp inince bizi tamamen kendi hâlimize bıraktı, yerleri çoğu zaman kendimiz arayıp bulmak zorunda kaldık. Profesyonel bir rehberlik hizmeti alamadım, bu da turdan aldığım keyfi ciddi şekilde düşürdü.
Ben bu tura, internette olumsuz yorum görmediğim için güvenip katıldım ama yaşadıklarım sonucunda büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Programda yazanlar uygulanmadı, ekstra turlar ve etkinlikler şeffaf olmayan ücretlerle sunuldu, konaklama ve rehberlik hizmeti beklentiyi kesinlikle karşılamadı. Firma yetkililerinin bu şikayetimi dikkate almasını, yaşadığım mağduriyetlerin ve yerine getirilmeyen vaatlerin açıklanmasını ve bu tür yanıltıcı uygulamalar için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
9–13 Mayıs tarihleri arasında Tatilhome ile 4 gece 5 günlük, 18 kişilik bir tura kişi başı 24.950 TL ödeyerek katıldık. Ödediğimiz ücrete ve programda yazan vaatlere rağmen yaşadıklarımızdan dolayı hem turdan hem de firmadan ciddi anlamda pişman olduk.
Öncelikle havaalanına erken gitmemize rağmen toplu check-in yapılacağını düşünürken bizimle hiçbir yetkili iletişime geçmedi. Ancak bagajda sorun yaşayanlar olunca WhatsApp üzerinden toplu bir bilgilendirme atıldı, onun dışında biz arayana kadar kimse bizi arayıp yönlendirmedi.
Tur programında yer alan duraklar ve anlatımlar da beklentiyi kesinlikle karşılamadı. Diyarbakır surlarının yanından geçmemize rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de içeri girip ziyaret ettik. Adıyaman’da Nemrut Dağı’na çıktık, sözde gün batımı izleyeceğimiz söylenmişti ancak meğerse turların çoğu bu şekilde gün batımını izlemiyormuş, sadece programda yazılıyormuş. Bize “Gün batımı her yerde var” denilerek geçiştirilmiş gibi hissettik, resmen çocuk kandırır gibi bir yaklaşım vardı.
Adıyaman’da Nemrut Dağı için kişi başı 800 TL ödedik. Oteller de programda 4–5 yıldızlı olarak yazmasına rağmen bu standardı hiç yansıtmıyordu. Balıklıgöl’de konakladığımız Narlı Otel lağım kokuyordu, odaların hijyen ve konforu son derece yetersizdi. Kahvaltı da iyi değildi. Sıra gecesinde verilen yemekler vasattı, ödediğimiz ücrete göre çok zayıf kaldı.
Rehber konusunda da hayal kırıklığı yaşadık. Rehber sadece otobüste gideceğimiz yerleri kısaca anlatıp bırakıyordu, yerleri detaylı şekilde bulma ve gezme kısmında çoğu zaman kendi imkanlarımızla hareket etmek zorunda kaldık. Rehberlik hizmetinden hiç memnun kalmadım. Ayrıca Halfeti turu için bizden kişi başı 600 TL alındı, sonradan aynı turun aslında 300 TL olduğunu öğrendik, bu durum da kendimizi kandırılmış hissetmemize neden oldu.
Tüm bu sebeplerle, Tatilhome’un vaat ettiği hizmeti sunmadığını, tur programı ile gerçekte yaşananlar arasında ciddi farklar olduğunu ve ücret-kalite dengesinin çok bozuk olduğunu düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için kişi başı ödediğimiz ücretin iade edilmesini veya en azından hakkaniyetli bir telafi turu ile bu yaşananların telafi edilmesini talep ediyorum.
