Memorial Göztepe Hastanesi’nden Hızlı Sonuç Sözü İhlali Ve Genetik Test Gecikmesi

Göztepe Memorial Hastanesi’nde multi myelom şüphesiyle geçen ayın 25’inde kemik iliği biyopsisi yapıldı. Bu işlem sonrası hem patoloji hem de genetik sonuçların alınacağı, ücreti ödemeden önce tarafımıza 1 hafta ile 10 gün içinde sonuçların çıkacağı bilgisi net şekilde verildi. Bu kapsamda toplam 170.000 TL ödeme yaptık ve özel hastaneyi tercih etmemizin temel sebebi de sonuçların hızlı çıkacağı taahhüdüydü.
Aradan bunca zaman geçmesine rağmen özellikle genetik sonucumuz hâlâ çıkmadı. Hastaneden net, açıklayıcı bir bilgi alamıyoruz. Aradığımızda veya bize dönüş yapıldığında sadece testin tekrarlandığı ve bir sorun oluştuğu, en kısa sürede sonuçlanacağı söyleniyor, ancak somut bir tarih ve yazılı bir açıklama paylaşılmıyor. Bu süreç hem sağlık açısından belirsizlik yarattı hem de hastaneye olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Memorial Göztepe Hastanesi’nden, sürecin neden bu kadar uzadığı ve testin neden tekrara alındığı konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve özellikle geciken genetik sonucumuzun acilen ve yazılı rapor halinde tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum. Ödemeyi, 1 hafta 10 günde sonuç alacağımız söylenerek yaptık; bu nedenle verilen sözün tutulmasını ve yaşanan gecikmenin resmi olarak açıklanmasını istiyorum.
Hasta başka yerde tedaviye başlayacak, insanların hayatlarıyla oynamayın.
Sn. Ufuk B; Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına tarafımıza yapmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ile ilgili olarak Hastane Direktörlüğümüz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Geri bildirimlerinizde paylaştığınız durum ile ilgili olarak sizlerle iletişime geçilmiş ve görüşmelerimiz sağlanmıştır. Hastanemizde aldığınız hizmetler sırasında oluşturduğumuz olumsuz algı için kurum adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde de Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı Günler Dileriz. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü




