to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Ataşehir Çocuk Bölümünde Randevu ve Kayıt Sürecinde Yoğun Gecikme Ve Yanlış Yönlendirme
25.12.2025 tarihinde Memorial Ataşehir Hastanesi Çocuk Bölümü'nde, saat 16:20 – 17:30 arasında yaşadığım randevu ve kayıt süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Çocuk bölümü iki kattan oluşuyormuş. Birinci kattaki danışmaya saat 16:20’de geldim. Görevli personel, “Sizi birazdan çağıracağım, ayakta beklemeyin” diyerek beklemeye aldı. Aradan yaklaşık 20 dakika geçmesine rağmen çağrılmayınca tekrar sorduğumda, benden önce bir hasta olduğu söylendi ve yine beklemem istendi.
Buna rağmen yarım saat daha geçti, hâlâ çağrılmayınca tekrar danışmaya gittiğimde, bu kez doktorum için bir üst katta kayıt açılmadığı ve o yüzden beklediğim bilgisi verildi, ardından üst kata yönlendirildim. Üç yaşındaki çocuğumla birlikte üst kata çıktığımda saat 17:27 idi ve bir saatten fazla geçmiş olmasına rağmen hâlâ sıram gelmemiş, beklemeye devam ediyordum. Randevum *** Hanım’a idi, ancak yaşanan bu iletişimsizlik ve yanlış yönlendirmeden doktorun bile haberi olduğunu düşünmüyorum; tamamen danışmadaki personelin hatalı yönlendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum.
Memorial Ataşehir gibi bir hastanede, özellikle Çocuk Bölümü'nde bu kadar basit bir kayıt ve yönlendirme sürecinin bu şekilde aksaması, hem zaman kaybına hem de küçük çocuğumla gereksiz strese neden oldu. Danışmada görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iletişim ve yönlendirme konusunda daha dikkatli ve ilgili davranılmasını ve verilen randevunun gerçekten saatinde kabul edilmesini talep ediyorum.
Sn. Ayşenur D., Öncelikle hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bize geri bildirim verdiğiniz için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için önceliklidir. Memorial’dan aldığınız hizmet kapsamında memnuniyetinizi sağlamak için paylaşımınızı hassasiyetle ele alıyoruz. Sizi gelişmeler hakkında bilgilendirmeye devam edeceğiz. Bazı detayları doğrulayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız gerekebilir. İrtibat bilgileriniz eksikse güncellemenizi rica ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Her türlü sağlık ihtiyacınız için yanınızda olduğumuzu belirtir, geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğü
Sn Ayşenur A. Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına tarafımıza yapmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ile ilgili olarak Hasta Hizmetleri Müdürlüğümüz ve Hastane Direktörlüğümüz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Geri bildirimlerinizde paylaştığınız durum ile ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiş ve görüşmelerimiz sağlanmıştır. Geri bildirimleriniz hakkında söz konusu personelimiz tespit edilmiş ve yöneticilerimiz tarafından kurumsal prosedürlerimiz doğrultusunda aksiyon alınmıştır. Hastanemizde aldığınız hizmetler sırasında oluşturduğumuz olumsuz algı için kurum adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek , görüşmelerimiz esnasında gösterdiğiniz hoş görü için de teşekkür etmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde de Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı Günler Dileriz. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
