Memorial Ankara Hastanesinin Sekreterlik İletişim Sorunları Geri Dönüş Yok

Memorial Ankara Hastanesi’nde bazı özel işlemler için sadece sekreterliğin yetkili olduğu söylenmesine rağmen, sekreterliğe doğrudan ulaşmak için ne bir mail adresi ne de bir telefon numarası bulunuyor. Sadece operatörler aracılığıyla ya da canlı destek üzerinden mesaj bırakabiliyorum.

Pazartesiden beri, yani yaklaşık dört gündür her gün iki kez arama yapıp mesaj bırakmama rağmen sekreterlikten tek bir geri dönüş alamadım. Randevu almak ve sonuçların çıkış tarihini öğrenmek için defalarca uğraştım ancak kimse dönüş yapmadığı için bu işlemleri gerçekleştiremiyorum.

Özel bir hastaneden en temel beklentilerden biri güçlü ve erişilebilir bir iletişim altyapısıdır. Eğer hastalar sekreterliğe ulaşamıyor, günlerce geri dönüş alamıyorsa verilen hizmetin kamu hastanelerinden pek bir farkı kalmıyor. Ayrıca sekreterlikte görev yapan personelin geri dönüş yapmaması, bu birimin yeterince denetlenmediğini düşündürüyor. Memorial Ankara’dan beklentim, hem iletişim sistemini acil olarak düzeltmeleri hem de sekreterlik personelinin sorumluluk ve geri dönüş süreçlerini daha sıkı denetleyerek hastaları bu kadar bekleterek mağdur etmemeleridir.