Memorial Hastanesi Hastane Evrak Gecikmesi Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Ahmet · 2025-10-08T11:40:20+03:00

11.09.2025 Perşembe akşamı saat 22:00 civarında, VakıfBank emeklisi olan annemi, bankanın anlaşmalı olduğu Memorial Bahçelievler Hastanesi Acil Servisi’ne götürdüm. Yapılan tetkikler sonucunda Op. Dr. M. G. Tarafından annemin acil ameliyata alınması gerektiği bildirildi ve gerekli işlemler için hastaneye yatış yapıldı. Ancak 12.09.2025 Cuma günü, hastane evrakları geç gönderdiği için banka ameliyat onayı veremedi. 13.09.2025 Cumartesi sabahı ise, hastane banka onayı alınamadığı gerekçesiyle benden ameliyat masraflarının yaklaşık 400.000-450.000 TL tutacağını, bunun yarısını peşin ödemem gerektiğini belirtti ve 200.000 TL ödeme yaptım. 23.09.2025 tarihinde taburcu olmamıza rağmen, bugüne kadar faturamız düzenlenmedi. Evraklarda sürekli gecikme yaşadık, heyet raporunu ancak 8 iş günü sonunda alabildim. Hastane personeline ulaşmakta güçlük çekiyor, çoğu zaman yanlış veya eksik bilgilendiriliyoruz. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında tamam denmesine rağmen işlemler sürekli ertelendi. Paramız hastanede bağlı kaldı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Daha önce birçok özel hastanede benzer süreçler geçirdik fakat böylesi bir sorunla ilk kez karşılaşıyoruz. Faturamızın bir an önce düzenlenmesini, yapılan kesintiler sonrası kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve işlemlerin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Memorial Hastanesi

Sn. , Ahmet M, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü

Memorial Hastanesi

Sayın Ahmet M, Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Geri bildirimlerinizde paylaştığınız durum ile ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiş ve görüşmelerimiz sağlanmıştır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta İlişkileri Müdürlüğü

Ahmet

Hastanenin ve benim telefon kayıtlarım incelensin, külliyen yalan söylüyorsunuz beni kimse aramadı ve görüşmedi. Savcılığa suç duyusunda bulunacağımı belirtmek isterim.

Ahmet

Beni kimse aramadı konuşmadı telefon kayıtları incelenirse yalanınız ortaya çıkacaktır. Savcılığa suç duyurunda bulunacağım. Arama kayıtlarını da mailime cevabınızı da ekleyeceğim.