Melvien Siparişim Gönderilmedi Ücret İadesi Süreci Belirsiz

10 Ekim’de melvien’in Instagram sitesi üzerinden 40560 numaralı siparişimle siyah vintage deri ceket satın aldım ve ödemeyi havale/EFT ile gerçekleştirdim. Siparişim üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Stoğun olmadığını ve ürünün hazırlanıp pazartesi günü kargoya verileceğini söylediler. Ancak beklediğim süre boyunca herhangi bir gelişme olmadı. Son olarak bugün tekrar iletişime geçerek siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Tarafıma 7-11 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi fakat sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve iade sürecinin başlatıldığına dair yazılı bir bilgilendirme almadım.

Siparişim iptal edildiği halde sürecin net şekilde başlatılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.