Kalitesiz Takım Ve Değişim Sonrası İade Talebinin Görmezden Gelinmesi

19 Şubat’ta Melviencom adlı internet sitesinden ceket pantolon takım siparişi verdim. Ürün elime tam bir ay sonra, 19 Mart’ta ulaştı. Gelen takımın kalitesi çok kötüydü, beden uymadı ve kıyafet yoğun şekilde sigara kokuyordu. Hemen firmaya ulaşıp durumu bildirdim ancak çok geç dönüş yaptılar. İade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek beni değişime mecbur bıraktılar.

İlk aldığım takımın fiyatı 1.299 TL’ydi. Değişim için seçtiğim ürünün fiyatı 1.499 TL olduğu için 200 TL fark, daha önce kargoya verdiğim kıyafetin 248 TL kargo ücretiyle birlikte toplam 448 TL’yi 5 Nisan’da havale olarak ödedim. Ürünü de kargoya gönderip yaklaşık 5 Nisan’da ellerine ulaştırdım. Bu süreçten sonra ise ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Üzerinden üç ay geçti. Bu süre boyunca ara ara WhatsApp hattından mesaj yazdım, mesajlarım iletilmesine rağmen asla cevap verilmedi. Daha önce telefonla görüşme sağlamıştım ancak değişimden sonra telefonla da ulaşamadım. Bugün tekrar kontrol ettiğimde sitelerinin “bakımda” olduğunu, Instagram sayfalarının da kapatıldığını gördüm. Şu an sadece WhatsApp hattı görünüyor, oradan da engellenirsem firmaya ulaşmam tamamen imkansız hale gelecek.

Hem ilk aldığım 1.299 TL’lik ürün, hem de değişim için ödediğim 448 TL ile birlikte toplam ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Elimde sipariş ve havale ile ilgili dekont ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. İşletme kapatıldıysa müşteriler bu şekilde mağdur edilmemeli, ücretler mutlaka iade edilmelidir. Haklarımın iadesini talep ediyorum.