Melvatr.com Ne Ürünlerim Gönderiliyor Ne de Tarafıma Herhangi Bir Bilgilendirme Yapılıyor

Instagram reklamları üzerinden karşıma çıkan melvatr markasının internet sitesinden 30 Haziran tarihinde 2.200 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimi kredi kartı ile verdim, sitede kargonun ücretsiz olduğu belirtiliyordu. Sipariş bilgilerim melvatr #1106 numaralı sipariş ve siparişi **@gmail.com adresimle, b** y** k** adına oluşturdum.

Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumunda herhangi bir ilerleme olmadı ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Hafta sonu araya girdiği için başlangıçta normal karşıladım ancak 3 Temmuz’da siparişimin hâlâ hazırlık aşamasında olduğunu görünce, site üzerinde yer alan iletişim e-posta adresine durumu soran bir mail gönderdim, hiçbir yanıt alamadım.

Bunun üzerine 10 Temmuz’da Instagram üzerinden DM yoluyla firmaya tekrar ulaştım, oradan da herhangi bir dönüş yapılmadı. Instagram sayfalarındaki bazı gönderilerin altına, benimle benzer mağduriyet yaşayan müşterilerin yorum yaptığını ve bu yorumların silinmeye fırsat bulunamadığı için kaldığını gördüm. Bu durum, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ne ürünlerim gönderiliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor, muhatap bulamıyorum. Ödediğim 2.200 TL’nin, siparişimin iptal edilerek en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.