Teslim Edildi Görünen Ürün Elime Ulaşmadı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Meltemalp markasından Instagram üzerinden verdiğim bir sipariş için bugün yaşadığım süreçte hem ürün teslimatı hem de müşteri ilişkileri açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kargo durumunda ürünüm “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün elime hiç ulaşmadı.

Ürünüm gelmediği için önce WhatsApp hattına yazdım, ardından aramama rağmen saatlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Instagram hesapları üzerinden durumu sorduğumda ise hem ilgisiz hem de son derece aşağılayıcı bir üslupla karşılaştım. Bana yazılan mesajda “o zaman saçma sapan yorum yapmayın siz de, efendi bir şekilde soru sorduğunuzda zamanını bekleyin, biz de size cevap vermediğimizde haklı olarak dönüş yaparsınız, siz 1 saat geçmiş 2 saat geçmiş ya biz sizin askerz miyiz, 2000 lirayla bizi satın aldığınızı falan mı düşünüyorsunuz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Müşteriye bu tavır ve tonla hitap edilmesini asla kabul etmiyorum.

Hem ürünüm ortada yokken hem de bu şekilde kırıcı ve saygısız bir üsluba maruz kalmış olmam nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Teslim edildi görünen ancak elime ulaşmayan ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu yazışma dilinin ve müşteriyle kurulan bu saygısız iletişimin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.