Teslim Edilmeyen Saç Beyazlatma Ürünü Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

16/03 tarihinde Melusca firmasından saç beyazlatma karşıtı ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 17897. Bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı.

İlk görüştüğümde bana sabunların kurumakta olduğu, bu yüzden ürünün gönderilemediği söylendi. Ben de ellerinde olmayan bir ürünü neden satışa sunduklarını sordum, yine de biraz daha beklemem istendi. Daha sonra tekrar yazdığımda ürünün Sürat Kargo’ya verildiğini söylediler. Kargo firmasının ürünü getirmediğini, beni aramadığını ve herhangi bir teslimat girişimi olmadığını kendilerine ilettim.

Buna rağmen bana, “Biz ürünü kargoya verdik, artık ürün sahibi sizsiniz, kargoyu arayın ya da şubeden alın, yoksa iade olacak ve kargo ücreti kesilerek paranız gönderilecek.” dendi. Kargoyu benim aramam gerektiğini, aksi halde kargo ücretinin kesileceğini söylemeleri hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kendi sorumluluklarını müşteriye yüklemeleri açısından kabul edilebilir değil.

Melusca firmasından, ürün bana hiç teslim edilmediği için, herhangi bir kargo ücreti kesintisi olmadan ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.