Melusca Siparişin Teslim Edilmemesi ve İade Talebi

4 Mart’ta Melusca internet sitesinden saç beyazlama karşıtı doğal sabun, saç dökülmesine karşı kök aktifleştirici şampuan ve %100 ham shea yağı siparişi verdim. Sipariş numaram C5LU0WHI5, teslimat adresim İstanbul’dadır. Ödemeyi kredi kartı ile 1.699,70 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişi oluşturduktan sonra ürün teslimatı ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece bir kez yazışabildim, o yazışmada da ürünlerin “doğal olduğu için kuruma sürecinin uzun sürdüğü” şeklinde bir açıklama yaptılar. Sürekli satılan bir ürünün stokta hazır olması gerektiğini, üretim süreciyle ilgili detayları müşterinin bilmesinin mümkün olmadığını belirttiğimde ise ne net bir teslimat tarihi verildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Ayrıca kendilerine, haklarında çok fazla olumsuz yorum ve şikayet olduğunu sorduğumda, bütün müşterilerin ürünlerinin kargolandığını ama müşterilerin iyi niyet göstermeyip yorumlarını değiştirmediğini yazdılar. Buna rağmen benim siparişimle ilgili ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de somut bir işlem yapıldı. Başta “5–7 gün içinde elinizde olacak” denmesine rağmen bu tek yazışmadan sonra kendilerine bir daha ulaşamıyorum.

Ürün satın alırken teslimat süreciyle ilgili hiçbir genel bilgilendirme yapılmaması, haftalarca bekletilmem ve kaba bir üslupla kendilerini haklı çıkarmaya çalışmaları güvenimi tamamen sarstı. Bu kadar şikayet ve yaşanan olumsuzluklardan sonra gönderilecek ürünlerin doğallığı ve gerçekliği de benim için ciddi anlamda tartışmalıdır; kazara ürünler gelse dahi güvenip kullanamayacağım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ödemiş olduğum 1.699,70 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem bu durumu hile şüphesiyle ilgili resmi makamlara taşıyacağımı hem de farklı platformlarda yaşadığım bu mağduriyeti detaylı şekilde paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.