Kargo Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Melusca markasına ait saç beyazlatma karşıtı sabundan 17 Ocak 2025 tarihinde 3 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 12477’dir. Ödemeyi 849,90 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Önce 28 Ocak Çarşamba günü, en geç cumartesiye kadar ürünlerin elimde olacağını söylediler ancak kargo gelmedi. 30 Ocak’ta tekrar sorduğumda Sürat Kargo ile çalıştıklarını, fakat kargo şirketinin takip numarasını tanımadığını belirttiler. 2 Şubat’ta yeniden görüştüğümde Sürat Kargo ile sorun yaşadıklarını, ama kargomun o hafta içinde geleceğini söylediler. Daha önce ürünlerin kargoya verildiğini söylemelerine rağmen 2 Şubat sabahı bu kez o gün kargoya verildiğini ifade ettiler.

6 Şubat tarihinden itibaren mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermiyorlar ve bugün 12 Şubat olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo hareketi ne de bir teslimat var. Ödemesini yaptığım bu siparişim için ürünlerimin bir an önce gönderilmesini ve yaşadığım gecikme ile iletişimsizlik sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.