to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Hasarlı Parça Israrla Gönderiliyor, Sorunum Çözülmüyor
8 Ağustos Cuma gününden beri Trendyol üzerinden 9627199108 sipariş numarası ile satın aldığım Meltemkids / Meltem Smart Kral Anne Yanı Beyaz Beşik ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünün görsellerinde ve açıklama kısmında beşiğin tüm parçalarının beyaz olduğu belirtilmişti. Ancak bana ısrarla yanlış renkte ve hasarlı beşik parçası gönderiliyor.
İlk teslimattan itibaren yanlış ve hasarlı parça gönderildi. Sorunu WhatsApp üzerinden Meltemkids / Meltem Smart yetkili müşteri hizmetleriyle defalarca paylaştım. Önce parça göndermek istemediler, ellerinde parça olmadığını söylediler. Şikayet edince doğru renkte parça göndereceklerini belirttiler fakat gelen yeni parça yine yanlış renkte ve kenarı kırık, hasarlıydı. Üstelik ikinci parçayı da kasten yanlış adrese göndermişler, bu nedenle Aras Kargo ile sorunu kendim çözmek zorunda kaldım.
Defalarca düz beyaz parça talep etmeme rağmen, her seferinde bambaşka renkte ve kırık parça gönderildi. Meltem Modüler Mobilya ısrarla sorunumu çözmüyor ve konu ile ilgili yetkililere ulaşamıyorum. 13.999 TL ödeyerek aldığım bu ürünün Kağıthane/İstanbul’daki ev adresime teslim edilmesini sağladım. Benim beklentim, beşiğin doğru renkte (düz beyaz) ve sağlam parçasının bir an önce gönderilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
MeltemKids Müşteri İletişim Ekibi’nden Merhaba 💙 Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız bu olumsuz durumu üzülerek öğrendik. Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek durumu birlikte değerlendirecek ve en uygun çözümü sunmak için gereken adımları atacağız. Dilerseniz bize ulaşabilir veya iletişim bilgilerinizi özel mesaj yoluyla paylaşarak hızlıca dönüş yapmamızı sağlayabilirsiniz. MeltemKids olarak, çocukların mutluluğu kadar ailelerin memnuniyetini de önemsiyoruz. Size destek olmak bizim için kıymetlidir. İyi günler dileriz. MeltemKids İletişim Ekibi
Firma temsilcisi İsmail Bey tarafımla iletişime geçmiş olup sorunu en kısa sürede çözeceklerini belirtti
Firma yetkililerinden İsmail Bey sorunumuzu çözmüş olup bebeklerim için hazırladığı güzel jest için de ayrıca teşekkür ediyorum. Bebek-çocuk ürünleri hizmeti veren bir markaya yakışan bir davranış. Süreci gereksiz yere uzatıp hiçbir şeyi çözemeyen müşteri hizmetlerini de kınıyorum. Umarım daha profesyonel, çözüm ve müşteri odaklı hizmet vermek konusunda gelişim gösterirler.
Firma temsilcisi İsmail Bey sayesinde sorunumuz çözüldü. Kendisine teşekkür ediyoruz.
