İade Talebim Reddedildi, Yasal Haklarım Görmezden Gelindi

Meltem Tugan Butik’in kendi web sitesinden “tasarım siyah çizgili yan bağlamalı elbise” satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, 05.09.2015 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak 2 iş günü geçmesine rağmen iade talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, firmanın iade kabul eden bir firma olmadığını belirttiler. Mesafeli satış sözleşmesi gereği iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler ve bu konuda tartışma yaşandı. Ayrıca, bu süreçte müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da iyi ve yapıcı değildi.

Yasal haklarım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve tarafıma kargo iade kodu gönderilmesini istiyorum.