Meltem Akçay Butiği'nde İade Hakkım Engellendi, Mağdur Edildim

Meltem Akçay Butiği ile Yaşanan Mağduriyet Hk.
Meltem Akçay adlı butiğin Instagram sayfası ve web sitesi üzerinden bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerindeki yazılar ve özensiz, alelade bir poşetle yapılmış paketleme dikkatimi çekti. Elbisenin bedeninin uymaması üzerine, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim. Ancak butik yetkilileri, iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini belirttiler.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildirdiğimde ise, "Siz ürünü gönderin, sonrasında konuşalım" şeklinde bir yanıt aldım. Bunun üzerine, tarafıma iletilen iade koduyla ürünü kargoya verdim. Ancak kısa bir süre sonra, kargocu beni arayarak butiğin bana farklı bir ürünü karşı ödemeli olarak gönderdiğini öğrendim. Bu durum, talep ettiğim iade bedelinin kargo ücretiyle erimeye başlaması anlamına geliyordu.

Yaşadığım bu deneyim göstermektedir ki, Meltem Akçay isimli butik, ne müşteri memnuniyetini önemseyen ne de sattığı ürünlerin kusurlarının arkasında duran bir satıcıdır. Tüketici olarak yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünmekteyim ve bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal süreçleri başlatacağım.