Melka Naturel Yaşanan Problem Kesinlikle Kabul Edilmedi

16 Haziran tarihinde Melka Naturel Doğal Kozmetik’in kendi internet sitesinden aldığım katı şampuan, elime ulaştığında tamamen yumuşak, şekilsiz, ıslak yapıda ve kullanıma hazır olmayan bir haldeydi. Ürünün tam olarak kurutulmadan satışa çıkarıldığı çok net belliydi ve bu durumun, taşıma sırasında olabilecek bir hasardan kaynaklanmadığı açıktı.

Sorunu mail yoluyla firmaya iletmeme rağmen tarafıma oldukça geç dönüş yapıldı ve yaşanan problem kesinlikle kabul edilmedi. Ürün daha en baştan bu durumdayken, firma kullanım hatası ihtimalinden söz ederek hiçbir şekilde sorumluluk üstlenmedi. Üstelik çözüm olarak da, ürünü eski bir tül çorabın içine koyarak kullanmam önerildi. Bu yaklaşım, ürünü ciddiye almadıklarını ve müşteri memnuniyetine önem vermediklerini hissettirdi.

Ayrıca firmanın ulaşılabilir bir iletişim numarasının olmaması ve sadece maile, o da çok geç dönüş yapılması güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlk kez alışveriş yaptığım bir markadan böylesine ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır görmek beni çok büyük hayal kırıklığına uğrattı.

Firmadan, yaşanan bu sorunun ve ürünün geldiği andaki uygunsuz durumunun açıkça kabul edilmesini ve müşterisini ciddiye alan, güven tazeleyici samimi bir özür bekliyorum.