Melitta Marka Yetkili Servisin Ürün Üzerinde Para İadesi Yapmaması

16.09.2023 tarihinde Ankara Eryaman Metromall Media Markt'den Melitta ıc Touch marka tam otomatik 40202242.1203651 seri numaralı kahve makinesini 26.199,00 TL bedel ve 9 eşit taksit kredi kartı ile ödemesini yaparak satın almıştım. Satış görevlisi bayan, ürünün bol sütlü kahve yapabildiğini ve sütü de makinenin ısıtabildiğini, temizleme konusunda da kolaylık sağladığını, isteklerimizi rahatlıkla karşılayacağını söylemişti. Hatta iki cihaz arasında fiyat farkı olmasına rağmen, ben de ürünün isteklerimi karşılayacağına inanarak, Melitta cı Touch marka kahve makinesini satın aldım. Ancak makineyi eve getirdiğimde, fark ettim ki sadece süt eklenince, sütlü soğuk bir kahve, latte, cappuccino vs. Çeşitler yapabiliyor. Marka araştırması yaptığımda ise bu cihazların hiç birinde süt ısıtma özelliğinin olmadığını, sütlü kahve içilecek ise ayrıca sütü ocakta ısıtıp cihaza koymamız gerektiğini tespit ettim. Dolaysıyla, cihazda süt sıcaklığını ayarlamanın mümkün olmadığı gibi ürünün sadece kahvenin sıcaklığını ayarlanabilir özellikte olduğunu anladım. Satış esnasında bize, bu durumdan hiç bahsedilmedi. Satış sırasında, istediğim kalite ve özellikteki cihazı belirtmemize rağmen ürün hakkında yanıltıcı bilgiler vermek suretiyle satış yaptılar. Bu yetmiyormuş gibi ürünün kahve yapımına ilişkin herhangi bir test kahvesi vb. De sunmadılar.

Daha sonra, 22.09.2023 günü de ürün iadesi maksatlı Melitta yetkili servis ile telefonda görüştüm ve yaptığım görüşme neticesinde ; ürün üzerinde, deformasyon, kırık, arıza vb. Kullanıcı hatası durumlar oluşmadığı sürece, ürün ve para iadesinin tarafıma yapılacağını bildirilmişti. Bu duruma istinaden, Melitta cı Touch tam otomatik kahve makinesini yetkili servise gönderilmek üzere, 22.09.2023 tarihinde, Eryaman Metromall Media Markt müşteri hizmetlerine giderek ürün kayıt formu oluşturduk ve teslimini sağladık. Ancak ; 03.10.2023 günü saat:14.56 sıralarında, 0850 241 1393 numaralı telefondan Melitta yetkili servis sorumlusu olduğunu ileten t** hanım isimli şahıs, telefonda ; kutunun açılmış olduğunu ve bir defaya mahsus da olsa deneme amaçlı kullanılmış olduğundan dolayı, ürün iadesini alamayacaklarını, ürün ve para iadesi işleminin yapılmayacağını ve ürünün tekrar teslimi için Eryaman Metromall Media Markt'a gönderildiğini bildirdi. Ürün iadesi için cayma bedeli kanuni haklarımı kullanılmak üzere, Melitta marka yetkili servisin ürün iademi kabul etmesini ve Media Markt'IN tarafıma para iadesinin yapılmasını istiyorum.