to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinin Reddedilmesi Ve Yasal Hakların İhlali
Sayın Yetkili,
1 Aralık 2024 tarihinde Teknosa mağazasından satın aldığım Melitta cı Touch kahve makinesi ile ilgili yaşadığım sorunu sizlerle paylaşmak istiyorum. Ürün beklentilerimi karşılamadığı ve kullanım sırasında sorunlar yaşadığım için, 13. Gün olmasına rağmen iade talebinde bulundum. Ancak, iade talebim yerine ürünün servise yönlendirilmesi kararı alındı.
Tüketici Hakları’na göre 14 gün içerisinde yapılan iade taleplerinin kabul edilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen iade talebimin reddedilip servise yönlendirilmesi, yasal haklarımın ihlali anlamına gelmektedir.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve iade talebimin kabul edilmesi adına tarafınızdan acil destek bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.
Geri dönüşlerinizi bekliyorum.
Ad Soyad: Emek Yeter
Telefon: 0535*****63
Teknosa tarafından arandığımda, kutunun açılmış olması gerekçe gösterilerek ürünün iade yerine incelemeye gönderildiği bilgisi iletildi. Bu durumda Tüketici Kanunu’nun 6502 sayılı 14 günlük cayma hakkı maddesi kapsamında, kutunun açılmış olması iade hakkımı engellememektedir. Ürünü deneyimleyip memnun kalmadığım için iade etmek istememe rağmen, servis incelemesine gönderilmesi süreci gereksiz yere uzatmakta ve mağduriyetime sebep olmaktadır. Bu durumun ivedilikle düzeltilerek, iade talebimin kabul edilmesini ve tarafıma geri ödeme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Desteğinizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Melitta ürünlerine gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. 1 Kasım 2019 tarihi itibariyle Melitta markasının Türkiye’deki yeni distribütörü Hakman Elektronik olmuştur. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri ilişkileri temsilcimiz sizinle irtibata geçmiş ve işleyiş hakkında sizleri bilgilendirmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizle ilgili bizlere ulaşabilirsiniz.
