to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Keyfi Hayal Oldu: Melitta Makinesiyle Yaşadığım Sorunlar!
1 Mart 2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum Teknosa'dan Melitta CILI-Touch tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Hiçbir şekilde vaat edildiği gibi kahve yapıp içemedim. Kahve haznesi tam doluyken, 2 fincan kahvede haznedeki tüm kahveyi kullanmaktadır. Sürekli 'durduruldu' uyarısı vermektedir. Su filtresi takılı ve cihaz fabrika ayarlarında. Damlatma tepsisi boşken 'tepsiyi boşaltın' uyarısı, kahve haznesi doluyken 'kahve doldurun' uyarısı vermektedir. Kılavuzda belirtildiği gibi kullandığım halde keyifle kahve içemedim. 01.03.2025'te satın aldım. 10.03.2025'te servise gitti. 21.03.2025'te Teknosa'ya geri geldi. Şikayetler ile ilgili servis hiçbir şey yapmamış. Formda da belirtildiği üzere sadece güncelleme yapmış. Makine zaten fabrika ayarlarında idi. Alıp eve gittim. Yeniden kahve yapmayı denemek için. Yan taraftaki kahve atık temizleme bölümünü kontrol etmek aklıma geldi. Ne göreyim, hazne beyaz kalıntılar ile dolu. Muhtemelen kireç temizleyici yani kimyasal madde kullanılmış. Servis formunda hiçbir bilgi yok. Kontrol etmeden kahve yapsaydım, kimyasal madde suya karışıp sağlığımızı tehlikeye sokacaktı. Servise temiz gönderdiğim halde yeniden temizledim bu bölümü. Sonra kahve yapmayı denedim. Bütün şikayetler aynen devam ediyor.
Video çektim.
26.03.2025'te Büyükçekmece'den 50 km yol gidip tekrar Marmara Forum Teknosa'ya makineyi götürüp servise gönderdim. Şu an serviste.
Hakman SERVİS-Melitta WhatsApp üzerinden ö*** isimli temsilci ile yazışarak video kayıtları ve servis formlarını 2 kere gönderdim. Servis formları ve videoyu ekliyorum.
Tam otomatik kahve makinesi alıp kahve keyfi yapmak istedik. Eşim ile. Ancak 1 ayda 2 defa Büyükçekmece'den Marmara Forum'a 50 km yol 2 defa (200 km) yol gidip gelerek kendimize eziyet etmiş olduk. Melitta'nın çekirdek kahvelerini önceki makinemde ısrarla kullanıp memnun kalan biri olarak Melitta markasına ve Teknosa'ya olan güvenim bitmiştir. Ayrıca Hakman müşteri hizmetleri (ö*** Bey, m***** Bey) son derece ilgisiz çalışanlar olup, görüşme esnasında telefonu kapatmakta ve yazışmaları dikkate almayıp aynı formları defalarca istemektedirler.
Ayıplı ürün satıp, iade almıyorlar. 1 Mart 2025 te melitta kahve makinesi satın aldım. Makinenin bir çok sorunu olup, kahve yapmadığı için 10 Mart 2025 te Teknosa dan servise gönderdim. 21 martta geri gönderdiler. Hiçbir düzelme YOK, SADECE güncelleme yapmışlar:) ) 26 martta tekrar servise gönderdim. Bugün 9 Nisan 2025 makine hala taşınma aşamasında. 14 gün OLDU, hala taşınma aşamasında. Teknosa bu kadar güvensiz olmuş. Daha 1 ay önce bilgisayar da satın almıştım. Artık asla, Teknosa pişmanlıktır. Melitta çok güvensiz bir markaymış. Uzun yıllardır çekirdek kahvelerini satın alıp kullanırım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Melitta ürünlerine gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. 1 Kasım 2019 tarihi itibariyle Melitta markasının Türkiye’deki yeni distribütörü Hakman Elektronik olmuştur. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri ilişkileri temsilcimiz sizinle irtibata geçmiş olup tarafınıza ulaşamamıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizle ilgili bizlere ulaşabilirsiniz.
Çok komik ve yalancısınız. Sizinle defalarca iletişim kurdum. Hem telefon hem de whats up ile. Ömer ve mehmet bey ile defalarca yazıştık. Tam video gönderiyorum, görüşmeyi sonlandırıyorlar. İşte çağrı kayıtları ekte ve whats up yazışmasının tarihi görünsün diye fotoğrafını yayınlıyorum
Hakman denen FİRMA, BÜTÜN şikayetlere çözüm BULMAYARAK, BU şekilde otomatik mesaj yollamaktadır.
Telefon görüşmelerimiz
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Melitta ürünlerine gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. 1 Kasım 2019 tarihi itibariyle Melitta markasının Türkiye’deki yeni distribütörü Hakman Elektronik olmuştur. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri ilişkileri temsilcimiz sizinle irtibata geçmiş ve işleyiş hakkında sizleri bilgilendirmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizle ilgili bizlere ulaşabilirsiniz.
Beni bilgilendiren olmadı. Sürekli bahane söyleyen ve süreci geciktiren Ömer ve Mehmet ten mi bahsediyorsunuz. Bahaneler boşuna. Hakkımı arayacağım, vazgeçmek yok. Bu arızalı makine iade olacak!
Benzer melitta cı Touch tam otomatik kahve makinesi aldım. Durumum aynı çözüm yok. Teknosa yetkilisi tarafından telefon görüşmesi yapıldı. Fakat satmış oldukları ayıplı ürünü Tüketici Koruma Kanunu 6502 sayılı kanunun 11. Madde de hakkım olan iade etme isteğim yerine sorunumu çözmek değil bu tarz firmaların kendi istedikleri yöntem yani tüketiciye dayattığı yetkili servis saçmalığı düzenine yönlendirdiler isteklerini yapmayacağımı söyledim. Ayıplı ürününü geri almalarını tekrar ettim. Ama ısrar ile yetkili servis saçmalığını tekrar etti. Ben Yasal hakkımı gerekli kurumlar üzerinden arayacağımı ve bu firmaların biz tüketicileri kandırmasına bir emsal olmasını sağlayacağım. Lütfen yazmış olduğum tüketici koruma kanununun 6502 sayılı 11. Maddesini benim gibi mağdur olanlar varsa okusun ve haklarını öğretsinler ve fbu tarz firmaların bizleri kandırmalarına engel olsunlar.