Yanlış Beden Gönderildi Ve 14 Gündür Cevap Alınamadı

Yanlış beden gönderildi, değişim talebime 14 gündür cevap verilmiyor.

Instagram üzerinden satış yapan bu satıcıdan 3 adet ürün satın aldım ve toplam 4.000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi satıcının bildirdiği IBAN hesabına EFT yoluyla gerçekleştirdim.

Ürünlerden birini teslim aldıktan sonraki 6. Günde iade etmek istediğimi hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden satıcıya bildirdim. Satıcının Instagram profilinde “sorgusuz iade” ibaresi bulunmasına rağmen iade talebim yerine getirilmedi.

Daha sonra sorunu çözmek amacıyla değişim konusunda anlaştık. Değişim sırasında öncelikle farklı bir ürün tercih ettim. Ancak bu ürünün talep ettiğim bedeni satıcının Shopier mağazasında stokta görünmesine rağmen, satıcı bana bu bedenin stokta olmadığını ve bu ürünle değişim yapılamayacağını söyledi.

Bunun üzerine, satıcının bu beyanına güvenerek 15 Ağustos tarihinde başka iki ürün seçtim. Fakat ertesi gün, 16 Ağustos'ta satıcının Instagram hesabında yaptığı paylaşımda bana “stokta yok” denilen ürünün, talep ettiğim bedeninin başka bir müşteriye satıldığını gördüm. Yani benimle değişim yapılamayacağı söylenen bedenin aslında mevcut olduğu ve başka bir müşteriye satıldığı ortaya çıktı.

Sonrasında tarafıma gönderilen iki üründen biri de talep ettiğim bedenden farklı bir beden olarak gönderildi ve ürün üzerime büyük geldi. Yanlış beden gönderildiğini satıcıya bildirdim ve doğru beden olan Large beden ile değişim yapılmasını talep ettim. Ayrıca kargo bilgilerini ve kargo ücretinin nasıl karşılanacağını sordum. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Daha sonra tekrar yazıp yanlış beden gönderildiğini, Large beden ile değişim istediğimi ve sürecin daha fazla uzatılmasını istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Artık bu süreçte daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Talebim çok açık: Yanlış gönderilen ürünün Large beden ile değiştirilmesi ve değişim kargo masraflarının satıcı tarafından karşılanması, eğer Large beden gerçekten mevcut değilse ilgili ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesi. Satıcının hem iade sürecindeki tutumu, hem stok konusunda tarafıma verdiği bilgiyle çelişen satış yapması, hem de yanlış beden gönderilen ürün için 14 gündür hiçbir şekilde cevap vermemesi nedeniyle şikayetçiyim ve satıcının en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sorunu çözmesini istiyorum.

Sorunun çözülmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunuyorum. Satıcıdan talebim, süreci daha fazla uzatmadan benimle iletişime geçerek değişimi gerçekleştirmesi veya değişim mümkün değilse ilgili ürünün bedelini iade etmesidir.