Acil Beklerken Yanlış Yönlendirme, Fazla Ücretlendirme Ve Kötü Tutum Şikayeti

13 Mart günü saat 16.40’ta Kayseri Melikgazi Hastanesi’ne serum taktırmak için gittim. İş yerim tarafından başlatılmış Türkiye Sigorta üzerinden sağlık sigortam bulunuyor. Gittiğimizde tüm doktorların çıktığı, acilin ise 17.00’de açılacağı söylendi ve beklememiz istendi. Annemle birlikte acili beklerken kayıt bölümündeki gözlüklü erkek görevli, dahiliye doktoru olduğunu ve beklerken ona muayene olabileceğimizi söyledi.

Bu yönlendirme üzerine dahiliyeye çıktım ve 60 TL muayene ücreti ödedim. Doktor seruma yönlendirdi; ancak bu kez doktora göründüğüm için artık acilden işlem yaptıramayacağım, acilden girişin mümkün olmadığı ve serumun 200 TL yerine 400 TL olacağı söylendi. Sigortam olmasına rağmen zaten belirli bir ücret ödenmesi gerektiğini biliyorum; fakat burada bana yardımcı olunmadığını, önce 60 TL muayene ücreti alınarak, ardından da serum için 200 TL daha fazla ödemeye zorlanarak adeta oyun çevrildiğini düşünüyorum. Biz en başta acilden girmeyi beklerken, kendi personellerinin yönlendirmesiyle polikliniğe çıkarıldık ve sonra da sanki bu bizim tercihimmiş gibi davranıldı.

Akşam 20.00 civarında gelip acilden giriş yapabileceğimizi söylediğimizde ise gün içinde doktora göründükten sonra acile gelirsem sigortanın bunu karşılamayacağı ifade edildi. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum; özellikle ilk görüştüğümüz gözlüklü erkek görevli ve daha sonra ilgilenen diğer görevlinin tavırları son derece küçümseyiciydi.

Kayseri’de yaşayan ve bu hastaneyi sık kullanan biri olarak, asıl sorunun 60 TL ya da 200 TL değil, hastaya karşı sergilenen tutum ve yanlış yönlendirme ile yaratılan mağduriyet olduğunu belirtmek isterim. Sigortam varken, acili beklerken polikliniğe yönlendirilmem ve ardından acilden hizmet alamayacağım söylenerek daha yüksek ücretli işleme zorlanmamın incelenmesini, bu süreçte beni yanlış yönlendiren personel hakkında gereğinin yapılmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.