Yanlış Sigorta Bilgilendirmesi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

4 Şubat Çarşamba günü Kayseri Özel Dünyam Hastanesi üroloji polikliniğine muayene olmak için gittim. Kayıt sırasında özel sağlık sigortam olduğunu belirttim, girişteki görevli hanımefendi bunu duyduğu halde yalnızca 60 TL muayene ücreti ödemem gerektiğini söyleyerek işlemi yaptı ve ben de ödemeyi yapıp doktora geçtim. Doktorla yaklaşık 3 dakika kadar sadece konuşup hiç muayene olmadan kan tahlili istedi.

Ardından kan vermek için girişe geri döndüğümde, görevli benden evrakları istedi ve bu kez 1.950 TL daha muayene ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Nedenini sorduğumda, bu bölümde sigortamın geçmediğini ifade etti. Ben de kendisine bunu başta neden söylemediğini sorduğumda, “Ben zaten tahmin etmiştim karşılamayacağını, yine de işleminizi yaptım” gibi bir açıklama yaptı. Daha sonra “Sigorta limitiniz bu bölümde bitmiş” dedi. Böyle bir durum varsa en başta bana bilgi verilmesi gerektiğini belirttim. Ben tahlil vermekten vazgeçip işlemin iptalini istediğimi söylememe rağmen 1.950 TL ücreti benden aldılar. Sonuç olarak sadece kısa bir görüşme ve yapılmayan bir muayene için toplam 2.010 TL ödemiş oldum.

Ertesi gün, 5 Şubat Perşembe günü hastaneyi arayarak A***** Bey ile görüştüm. Kendisine durumu detaylı şekilde anlattım, gayet nazik karşıladı ve hatta konuşma tarzından, sanki olaydan önceden haberi varmış gibi bir izlenim edindim. İletişim bilgilerimi aldı ve bana dönüş yapacağını söyledi, ben de teşekkür ederek telefonu kapattım. Ancak 8 Şubat Pazartesi gününe kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. O gün tekrar aradım, tekrar A***** Bey ile görüşmek istediğimi söyledim, telefondaki çalışan adı soyadımı sordu, söyledim ve “Böyle tanır mı? ” dedi, ben de daha önce görüştüğümüzü belirttim. Beni hatta beklettikten sonra A***** Bey’in müsait olmadığını söylediler, iletişim bilgilerimi yeniden not aldılar ve tekrar dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Bugün 12 Şubat Perşembe ve hâlâ tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte hem başta sigorta ve ücret konusunda yanlış/eksik bilgilendirilmem, hem de daha sonra geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sadece kısa bir görüşme ve fiilen gerçekleşmeyen bir muayene için ödediğim toplam 2.010 TL’nin, kredi kartı dekontuyla birlikte incelenerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için ilgili personel ve bilgilendirme sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.