Teslim Edilmemiş Sipariş, Kargo Takip Numarası Yok Ve İade Gerçekleşmiyor

23 Ekim 2026 tarihinde saat 18.17’de Melike Tatar’ın kendi internet sitesi üzerinden app133937 sipariş numarasıyla, 4.487,55 TL tutarında, kredi kartımla iki taksit şeklinde ödeme yaparak sipariş oluşturdum. Trabzon ili Hayrat ilçesindeki adresime gönderilmek üzere verdiğim bu sipariş tarafıma teslim edilmemiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, bulunduğum bölgenin anlaşmalı kargo firmaları Hepsijet’in dağıtım ağı dışında kaldığı, bu nedenle siparişimin PTT Kargo ile gönderildiği bilgisi verildi. Daha sonraki görüşmelerimde ise PTT Kargo’nun gönderiyi kaybettiği söylendi. Defalarca istememe rağmen kargo takip numarası tarafıma iletilmediği için siparişimin nerede olduğunu takip edemedim ve teslimat süreci hakkında hiçbir şekilde bilgi alamadım.

Sonraki görüşmelerde kargomun kaybolduğu ifade edildi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçi olacağımı belirttiğimde, müşteri hizmetleri bana yasal haklarım doğrultusunda ücret iadesi yapılabileceğini iletti. Bunun üzerine ürünün yeniden gönderilmesini değil, ödediğim 4.487,55 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ettim.

28 Ekim Çarşamba gününden bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ücret iadem gerçekleştirilmemiştir. Her görüşmemde iade işleminin yapıldığı ve bankaya bildirildiği, tutarın bankanın işlem süresi içinde hesabıma yansıyacağı söylenmiştir. Ayrıca aciliyet kaydı açıldığı defalarca ifade edilmesine rağmen, kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. İade işleminin gerçekten yapıldığını gösteren herhangi bir belge veya işlem referans numarası da tarafıma verilmemiştir. Kargo takip numarası ise birçok kez talep etmeme rağmen hiç paylaşılmamıştır.

Teslim edilmeyen sipariş, verilmeyen kargo takip numarası ve gerçekleştirilmeyen ücret iadesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslim edilmeyen siparişime ait 4.487,55 TL’nin tamamının ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.