Lazer İşlemi İçin Taksitli Ödeme Sözü Tutulmadı İletişim Sağlanamıyor

12.11.2025 tarihinde Mamak Abidinpaşa Meliderm şubesine lazer işlemi için başvurdum. Ödemeyi 7.000 TL olarak, 3 taksit şeklinde yapacağımız konusunda H**** Hanım ile anlaştık. Ancak kartımdan tek çekim olarak tahsilat yapıldı. Durumu fark edince H**** Hanım’a ulaşmaya çalıştım, fakat mesajlarıma ve aramalarıma uzun süre cevap alamadım. Sonrasında ulaştığımda, işlemin 24 saat sonra taksite döneceğini söyledi ancak herhangi bir değişiklik olmadı. Bankamla görüştüm, hala tek çekim olarak görünüyor.

Şubeyi tekrar aradığımda bu kez A***** Hanım ile görüştüm, bana dönüş yapacağını söyledi fakat geri dönüş yapılmadı. Şubeye gidip tekrar görüştüğümde ise, “Normalde bizde taksit yok, bankanızdan fark ödeyerek taksit yapabilirsiniz” denildi. Oysa H**** Hanım bana işlemin taksitli olacağını belirtmişti ve başka müşterilere de fark alınmadan taksit yapılmış. Her görüştüğüm çalışan farklı bir bilgi veriyor ve henüz hiçbir seansa başlamadım.

Şube tarafından verilen makbuzlarda müşteri numaram 0002 0003 olarak geçiyor. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma da cevap verilmedi. Hizmetten hiç faydalanmadığım için ödediğim 7.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.