Fatura Ve Sözleşme Verilmeden Yapılan İşlemler İçin İade Talebim Karşılanmıyor

Merhabalar iade süreci 1 haftayı bulur denmesine rağmen 1 haftayı geçti arıyorum dönüş yapacağız denip dönüş yapılmıyor mesajlara cevap verilmiyor. En son görüşmemde şikayet ettiğim için kusurlu bulunuyorum. Vatandaş olarak iadem yapılana kadar şikayetime devam edeceğim.

Meliderm Kocaeli Körfez şubesinde 27.10.2025 tarihinde microblading ve 1 CC’lik dudak dolgusu hizmeti aldım. Toplamda 8.000 TL hizmet bedeli, 2.000 TL de kaş için özel solüsyon ücreti olmak üzere 10.000 TL ödedim. 8.000 TL’lik hizmet bedelini 8 taksit olarak çekeceklerini söylemelerine rağmen kartımdan tek çekim yapmışlar. Bunu fark eder etmez 3 gün boyunca arayıp taksit yapılmadığını ilettim, her defasında “taksit yansır, bekleyin” diyerek oyaladılar. Kaş için özel solüsyon almaya gittiğimde önce bir seans silme yapalım dediler, kabul edip çıktım. Sonrasında bir seansın yetmeyeceğini, bir seans daha almam gerektiğini söyleyip 2.000 TL’yi de tek çekim aldılar. Kaş için özel solüsyon diye verdikleri ürünün ise aslında aleo Vera jel olduğunu gördüm. Yaklaşık 1,5 hafta sonra, 11.11.2025 tarihinde 8.000 TL’lik hizmet bedelinin, taksitli denilip tek çekim alınarak mağdur edildiğim için iadesi amacıyla şubeye gidip dilekçe verdim. Bana, dilekçeden sonra 1 hafta içinde iademin yapılacağı ve muhasebenin beni arayacağı söylendi. Bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. WhatsApp’tan yazdığım mesajlara artık cevap verilmemeye başladı. Bunun üzerine her gün aradım, her seferinde “muhasebeye ulaşamıyoruz, haber vereceğiz” denilerek oyalandım. En son aradığımda ise Şikayetvar üzerinden şikayet yazdığımı bahane ederek, bu nedenle iadenin yapılmayacağı imasında bulunup beni adeta kusurlu gösterdiler. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de şikayet hakkımı kullandığım için olumsuz bir tavırla karşılaşmam beni çok rahatsız etti. 8.000 TL’lik tutarın, bana vaat edildiği şekilde taksitli yapılmadığı için, tek çekimden iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Meliderm Güzellik Merkezi Kocaeli Körfez Şubesi’nde microblading ve dudak dolgusu için anlaşma yaptım. Ödemeyi kredi kartımdan taksitli çekim yapacaklarını söyleyerek beni ikna ettiler, ancak sonrasında ödemenin tek çekim olarak alındığını gördüm. Bu süreçte bir seans hizmet aldım ve kaş açmasına yardımcı olacağı söylenerek bana ayrıca aloe Vera jel satıldı. 27 Ekim 2025 tarihinde yapılan bu işlem için, daha sonra iade talebinde bulundum ve 11 Kasım 2025 tarihinde şubede bizzat iade dilekçesi de yazdırdılar. Buna rağmen bugüne kadar iade işlemim gerçekleştirilmedi. Defalarca kez telefonla aramama, mesaj atıp yüz yüze görüşmeme rağmen sürekli “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Tüm bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi şikayet dilekçemi ilettim. Ben, aldığım bir seans hizmet ve bana ayrıca satılan aloe Vera jel ücreti hariç, kalan tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.