Tadilat Gecikmesi Ve Yöneticinin Kırıcı Davranışı

30 Nisan tarihinde Bursa Osmangazi Cumhuriyet Caddesi’indeki Melda Giyim mağazasından bir elbise satın aldım. Elbiseye tadilat yapılması gerektiği için ürünü hemen teslim alamadım ve bana üç gün sonra, pazar günü gelip alabileceğim söylendi. Ancak belirtilen tarihten iki gün sonra, pazar günü almaya gittiğimde elbisem mağazada yoktu ve bana net bir açıklama da yapılmadı. Bir saat sonra gelmem istendi, yaklaşık iki saat sonra tekrar gittiğimde de elbise yine hazır değildi ve yine düzgün bir bilgi verilmedi.

Mağazadaki çalışanlar yardımcı olmaya çalışsa da yöneticilerin ilgisiz tavırları beni daha da rahatsız etti. Beni terziye yönlendirdiler, terzinin elbiseye daha başlamadığını gördüm ve bir saat sonra gelmem istendi. İşimin gücümün arasında, yorgun bir şekilde sürekli mağazaya ve terziye gidip gelmek zorunda kaldım, bekleyecek durumum da kalmamıştı. Bu nedenle ertesi güne kadar bitirilmesini rica ettim ve birkaç gün sonra elbiseyi almaya tekrar gittim. Bu defa da elbisenin omuz kısmının hâlâ yapılmadığını fark ettim. Ödemeyi satın alırken peşin olarak yapmıştım.

Yaşadığım tüm bu aksaklıkların ardından mağaza yöneticisiyle görüşmek istediğimi belirttim. Önce mağazada yönetici olmadığı söylendi, daha sonra yönetici geldi. Yaşadığım rahatsızlığı dile getirince, yöneticinin çalışanlardan birine “bir daha uygun fiyatlı elbiselerde tadilat yapmayalım” şeklinde konuştuğunu duydum. Özür dilemesi gerekirken, üsten konuşan ve sanki “ucuza almışsın, ne bekliyorsun” tarzında bir tavır sergileyen bu yaklaşım beni oldukça incitti. Küçümsenen bu elbise tadilatla birlikte 2.000 TL tutarındaydı. Eğer bu tutarı küçümsüyorlarsa, o zaman bu ürünleri bedava dağıtmayı düşünebilirler diye düşünüyorum.

30 Nisan–8 Mayıs tarihleri arasında defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım, hem zamanım boşa gitti hem de saygısız bir tutumla karşılaştım. Tadilat sürecindeki bu aksaklıklar ve özellikle mağaza yöneticisinin kırıcı, küçümseyici yaklaşımı nedeniyle çok rahatsız oldum. Mağazanın bu yaşanan süreçle ilgili olarak beni ciddiye almasını, yanlış tutum için samimi bir şekilde özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.