Randevu Saatlerine Uymayan, Uzun Bekleme Ve Yetersiz Ağrı Yönetimi Şikayeti

Mega Avrupa Ankara şubesine uzun süredir diş tedavisi için gidiyorum. Kanal tedavisi, çekim, implant ve kaplama işlemleri yaptırdım, ancak randevu ve hasta memnuniyeti konusunda yaşadıklarım nedeniyle artık bu kurumu tercih etmeme kararı aldım.

Bugün 11.00’de randevum olmasına rağmen, özellikle 10.00’da gelmem istendi. Erken gitmeme rağmen bu kez de doktorun 11.30’da geleceğini öğrendim ve yarım saati aşkın süre beklemek zorunda kaldım. Özel bir polikliniği seçmemin en önemli nedenlerinden biri zamanlamaya uyum sağlanması, bu durumun sürekli tekrar etmesi beni fazlasıyla mağdur ediyor. Yaklaşık 3 dişim için bugüne kadar 6 kez gittim ve her seferinde randevu saatim bir şekilde uzadı. Bazen de doktorun sigara molasının bitmesi bekleniyor, buna göre randevu planlaması yapılmaması gerçekten kabul edilemez.

Sadece bekleme süreleri değil, tedavi sürecinde yaşadığım sıkıntılar da çok ciddi. Şiddetli ağrı ile gittiğim bir gün, yapılan uyuşturmanın yeterli olmadığını doktora defalarca söylememe rağmen dikkate alınmadı ve kanal işlemine aynı şekilde devam edildi. Dayanamayacağım kadar ağrı çekerek eve gittim, sonunda ağrı dayanılmaz hale gelince tekrar kliniğe dönüp diş çekimine izin vermek zorunda kaldım ve bir dişimi kaybettim.

Bununla da bitmedi; daha sonraki bir gelişimizde bu kez eşimin dosyasını saatlerce bulamadılar, bekle bekle sonuç alamayınca eve dönmek zorunda kaldık. Buna rağmen kurum tarafından sık sık “Memnun kaldınız mı? ” şeklinde aranmamız da yaşadıklarımız düşünülünce son derece ironik bir durum.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle, yetkili kişilerden bu süreçle ilgili samimi bir özür ve yaşanan sorunlara yönelik gerçek bir çözüm bekliyorum. Randevu saatlerine uyulması, hekimlerin hasta ağrısını gerçekten dikkate alması ve dosya-işleyiş düzeninin sağlanması konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.