to read complaints and reviews, or file yours.Özel Medivia Hospital’da Açıklanmayan 11.000 TL Ücret Ve Fatura Eksikliği
Eşim 23.01.2026 tarihinde Medivia Tıp Merkezine başvurmuştur. Ancak süreç, hasta haklarına ve temel malı şeffaflık kurallarına açıkça aykırı şekilde ilerlemiştir.
İşlem öncesinde bize açık, net ve yazılı bir ücret bilgilendirmesi yapılmamış olmasına rağmen, işlem sonrasında 11.000 TL tahsil edilmiştir. Bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğuna dair tarafımıza tatmin edici ve şeffaf bir açıklama yapılmamıştır.
Daha vahimi, eşim ödeme sonrasında özellikle fatura talep etmesine rağmen kendisine fatura verilmemiştir. Ancak tarafımızca resmi şikayet süreci başlatıldıktan sonra gecikmeli olarak fatura düzenlenmiştir. Fatura düzenlememek başlı başına bir ihlal niteliğindedir ve biz sürecin peşine düşmesek bu bedelin hiç faturalandırılıp faturalandırılmayacağı konusunda ciddi soru işaretleri doğmuştur. Bu durum hem hasta hakları hem de malı yükümlülükler açısından güven sarsıcıdır.
Yaşananlar nedeniyle yasal süreç başlatılmıştır. Uygulamanın niteliği, tarafımızda ciddi bir güvensizlik ve kanaat oluşturmuştur. Ayrıca çevremizden de aynı hastaneyle ilgili benzer mağduriyetler duymamız, Özel Medivia Hospital’ın ilgili kurumlar tarafından denetlenmesi gerektiğini düşündürmektedir.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, işlemlere ilişkin tüm kalemlerin şeffaf biçimde açıklanmasını ve haksız tahsil edildiğini düşündüğümüz 11.000 TL’nin iadesini talep ediyoruz.
İşlem öncesinde ücret bilgisi tarafımıza sunulmamış olup, fiyat bilgisi verilmiş olsaydı işlem yaptırılmayacaktı.
Eşim Türkiye sigortalıdır. Ancak işlem öncesinde: • Sigorta şirketinden provizyon alındığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, • İşlemin sigorta kapsamı dışında olduğuna dair yazılı veya sözlü açık bir açıklama yapılmamış, • Uygulanacak işlemin ücreti tarafımıza bildirilmemiştir. Bilgilendirme yapılmadan ve ücret belirtilmeden işlem gerçekleştirilmiş, sonrasında 11.000 TL bedel talep edilmiştir.
Sayın Hilal Hanım, Bahse konu işlem, hekim tarafından tıbbi olarak değerlendirilmiş ve hasta tarafından bilgilendirilmiş sözlü onam verilerek gerçekleştirilmiştir. Hasta kabul süreci tamamlanmış, ücret hasta tarafından rıza ile ödenmiş ve mevzuata uygun şekilde fatura düzenlenmiştir. Faturanın aynı gün teslim edilmemesi, olası iptal/iade ihtimaline karşı idari süreçlerin değerlendirilmesine yönelik kurumsal uygulamamızdan kaynaklanmaktadır. Bu durum faturasız işlem yapıldığı veya malı usulsüzlük bulunduğu anlamına gelmemektedir. İlgili tüm tıbbi ve malı kayıtlar kurumumuz sistemlerinde kayıt altındadır ve resmi denetimlere açıktır. Kurumumuz hakkında “dolandırıcılık” ve benzeri ithamlar hiçbir somut belge, resmi başvuru veya hukuki dayanak içermeyen, subjektif ve gerçek dışı beyanlardır. Bu tür beyanlar, Türk Ceza Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında ticari itibara saldırı ve kişilik haklarına tecavüz niteliği taşıyabilecek olup, hukuki ve cezai sorumluluk doğurabilecek mahiyettedir. İddia sahibinin çevresinden benzer mağduriyetler duyduğunu belirtmesi herhangi bir resmi kayıt, mahkeme kararı veya idari yaptırım ile desteklenmemektedir. Buna rağmen iddia sahibinin ve çevresinin kurumumuzu tercih etmeye devam etmesi, iddiaların güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Hizmet verilmiş ve tıbbi işlem tamamlanmış olduğundan, ücret iadesi talebi mevzuat gereği mümkün değildir. Tarafımızca hasta ile defalarca iletişime geçilmiş, süreç detaylı şekilde izah edilmiştir. Gerçek dışı ve itibara zarar verici içeriklerin devam etmesi halinde, ilgili kişiler hakkında ihtarname, tazminat ve suç duyurusu dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvurulacağını bildiririz. Kurumumuz hasta hakları, malı şeffaflık ve etik tıbbi uygulamalar konusunda sıfır tolerans politikasıyla hizmet vermekte olup, tüm süreçleri kayıt altındadır. Saygılarımızla, Medivia Hospital Hasta Hakları ve Hukuk Birimi
Konu: Gerçeğe Aykırı Beyanlarınıza İlişkin Açık Beyanım Tarafıma gönderdiğiniz yazıda yer alan açıklamalar gerçeği yansıtmamaktadır ve tarafımca kesin olarak kabul edilmemektedir. Açıkça belirtirim ki; 1️. İşlem öncesinde tarafımıza hiçbir şekilde açık ve net bir ücret bilgilendirmesi yapılmamıştır. 2️. İşleme ilişkin sözlü ücret onayı alınmamıştır. 3️. İşleme ilişkin yazılı ücret onayı alınmamıştır. Tarafınızın “bilgilendirilmiş onam” iddiası yalnızca tıbbi işleme ilişkin olup, malı yükümlülük konusunda herhangi bir aydınlatma yapılmamıştır. Sağlık hizmeti sunan kurumların, hastayı işlem öncesinde ücret, kapsam ve ödeme koşulları hakkında açıkça bilgilendirme yükümlülüğü hem Hasta Hakları Yönetmeliği hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında zorunludur. Ücretin işlem sonrasında bildirilmesi ve bu aşamada tahsil edilmesi, serbest iradeye dayalı bir malı onam anlamına gelmez. Bu durum açıkça hukuka ve şeffaflık ilkesine aykırıdır. Ayrıca faturanın aynı gün düzenlenmemesini “kurumsal uygulama” olarak açıklamanız, Vergi Usul Kanunu hükümleri karşısında kabul edilebilir değildir. Hizmetin ifasından sonra faturanın derhal düzenlenmesi yasal zorunluluktur. “Olası iade ihtimali” gerekçesi hukuki bir dayanak oluşturmamaktadır. Tarafıma yöneltilen “ticari itibara saldırı” ve “cezai sorumluluk” imaları açıkça gözdağı niteliğindedir. Hak arama özgürlüğü Anayasa ile güvence altındadır. Somut olaylara dayanan başvurularım hukuka uygundur ve hiçbir şekilde suç teşkil etmemektedir. Gerçeğe aykırı beyanlarınızın devamı halinde, tarafınız hakkında ilgili idari merciler nezdinde şikayetlerimi genişleteceğimi ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm. Konuya ilişkin tüm resmi başvurularım devam etmektedir. Bilgilerinize sunulur.
Ayrıca, tarafınızca yazınızda “benzer mağduriyetlerin resmi kaydı olmadığı” yönünde beyanda bulunulmuştur. Ancak kamuya açık platformlarda (örn. Şikayetvar) kurumunuz hakkında benim yaşadığım olayla benzer içerikte çok sayıda şikayet bulunmaktadır. Bu şikayetlerin ekran görüntüleri tarafımca kayıt altına alınmış olup başvuru dosyama eklenmektedir. Bu durum, yaşanan mağduriyetin münferit olmadığını ve sistematik bir uygulama ihtimalini göstermektedir. Kamuya açık şekilde benzer içerikte çok sayıda başvuru bulunması, iddialarımın “subjektif” olduğu yönündeki savunmanızı çürütmektedir.
Kurum iddialarımın “soyut” olduğunu belirtmiş ancak yüklediğim PDF’te görüleceği üzere benzer içerikte çok sayıda şikayet bulunmaktadır. Yaşadığım durum münferit değildir. İşlem öncesinde ücret bilgisi verilmemiş, sözlü veya yazılı malı onam alınmamış, ücret işlem sonrasında tahsil edilmiştir. Kamuoyunun ve yetkililerin takdirine sunarım.
Sayın Hilal Hanım, Tarafınızca iletilen son beyanlar incelenmiştir. Kurumumuzun hasta kabul, bilgilendirme, ücretlendirme ve faturalandırma süreçleri mevzuata uygun kurumsal prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. Somut olayda da işlem öncesi hasta kabul süreci tamamlanmış, ücret bilgisi tarafınıza sunulmuş, ödeme tarafınızca kabul edilerek gerçekleştirilmiş ve tıbbi işlem bu onay doğrultusunda uygulanmıştır. Özel sağlık sigortası poliçeniz kapsamında kriyoterapi işleminin teminat dışı olduğu sigorta şirketi tarafından belirlenmiş olup, bu nedenle provizyon alınması mümkün değildir. Bu durum kurumumuzun değil, sigorta poliçesi teminat yapısının bir sonucudur. Faturalandırma süreci yasal mevzuata uygun şekilde tamamlanmış olup, ilgili tüm malı kayıtlar kurumumuz sistemlerinde mevcuttur. Platformda yer alan geçmiş hasta geri bildirimleri ve şikayet içerikleri, her sağlık kurumunda olduğu gibi farklı hasta deneyimlerine ilişkin münferit bildirimlerdir. Bu içeriklerin somut olayla doğrudan bir bağlantısı bulunmamaktadır ve her başvuru kendi özel koşulları içinde değerlendirilmelidir. Tarafınızca dile getirilen iddialar kurumumuz tarafından kabul edilmemekte olup, mevcut kayıtlar ve süreçler kurumumuzun mevzuata uygun hareket ettiğini göstermektedir. Bu nedenle ücret iadesi talebiniz karşılanmamaktadır. Saygılarımızla, Medivia Hastanesi- Hasta Hakları ve Hukuk Birimi
Kurumunuz ücret bilgisinin verildiğini ve tarafımızca kabul edildiğini iddia etmektedir. Ancak işlem öncesinde tarafımıza açık, net ve anlaşılır bir ücret bilgilendirmesi yapılmamış, yazılı malı onam alınmamıştır. Bu hususun ispatı tarafınıza aittir. Bu durumda, işlem öncesinde ücretin hangi tarih ve saatte, hangi yöntemle bildirildiğinin ve tarafımızca verildiği iddia edilen sözlü veya yazılı malı onama ilişkin kayıtların somut şekilde ortaya konulması gerekmektedir. Ücretin işlem sonrasında bildirilerek tahsil edilmesi, önceden bilgilendirilmiş ve özgür iradeye dayalı bir malı kabul anlamına gelmez. Sigorta teminat kapsamı ayrı bir husustur. Teminat dışı olması, sağlık kuruluşunun işlem öncesinde ücret konusunda açık ve şeffaf bilgilendirme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Dayandığınızı belirttiğiniz tüm kayıtların ilgili idari merciler tarafından incelenmesini talep ediyor, sürecin hukuki zeminde tarafımızca sürdürüldüğünü bildiriyoruz.
