Doğum Sonrası Bilgilerimiz Sisteme Eksik Girildi Yüksek Ücretin Gerekçesi Açıklanmadı

15 Ekim 2025 tarihinden bu yana Medivia Hospital müşteri ilişkileri birimiyle yaşadığımız ciddi sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Doğumdan sonra, doğuma ait bilgilerimiz e-Nabız sistemine eksiksiz olarak girilmeden işlem kapatılmış ve bu nedenle bilgilerimiz sistemde görünmüyor. Bu durum hem resmi işlemlerimizde hem de sağlık takibimizde büyük sıkıntılar oluşturdu.

Ayrıca, doğum sonrası Kızılay kan rezervi adı altında bizden 10.000 TL gibi yüksek bir ücret alındı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve faturamız mevcut. Ancak bu ücretin gerekçesiyle ilgili bize herhangi bir belge sunulmadı.

Sorunlarımızı 1 hafta boyunca her gün arayarak müşteri ilişkileri birimine ilettik; ilk başta hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında şikayetlerimiz üzerine müşteri ilişkileri müdürü K**** Hanım bize dönüş yaptı. Ancak süreçte sürekli farklı gerekçeler öne sürüldü: Önce Sağlık Bakanlığı'nın sistemi bozuk dendi, ardından ilk muayeneye gittiğim Numune Hastanesi'nde hatalı giriş olduğu iddia edildi. Bebeğimle birlikte hastaneye gidip saatlerce soğukta düzeltme için sıra bekledim fakat Numune Hastanesi'nin tüm bilgileri doğru girdiği ortaya çıktı. Bunu Medivia Hastanesi'nde K**** ve O** Hanım'a ispat etmemize rağmen kabul edilmedi. Son olarak İl Sağlık Müdürlüğü'ne dilekçe yazılacağı söylendi, ancak bugün elime ulaşan dilekçe görselinde doğum tarihim bile yanlış yazılmıştı. Artık bu süreçte söyleyecek bir şey bulamıyorum.

Bu süreçte öncelikle hastanenin hatasını kabul etmesini ve tarafımıza bir özür iletmesini bekliyoruz. Ayrıca, doğum bilgilerimizin e-Nabız sistemine eksiksiz ve doğru şekilde girilmesini, Kızılay kan rezervi ücretiyle ilgili resmi bir belge sunulmasını veya ücretin iadesini talep ediyoruz.