to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste Geri Çevrildim Ve Sigortasız Ücret Aldım
30.07.2026 tarihinde ani şekilde rahatsızlanmam üzerine Özel Medivia Hastanesi’ne acil servisten giriş yapmak istedim. Ancak acil serviste görevli personel, acilin sadece travma hastalarını aldığı, benim durumumun acil kapsamında değerlendirilemeyeceği gerekçesiyle beni içeri kabul etmedi ve dahiliye bölümüne yönlendirdi.
Tamamlayıcı sağlık sigortam olduğu için yönlendirmeyi o aşamada problem etmedim, ancak muayene öncesinde sigortamın hangi şirket üzerinden olduğu dahi sorulmadı. Muayene sonrası, sigortamın geçmediği ifade edilerek benden 2.000 TL muayene ücreti tahsil edildi ve bu ödemeyi kredi kartı ile yapmak zorunda kaldım. Daha sonra danışma ile görüştüm, durumu ve mağduriyetimi anlattım ancak kimse konuyu dikkate almadı ve herhangi bir çözüm ya da makul bir açıklama sunulmadı.
Sigorta durumu muayene öncesinde kontrol edilmeden işlem yapılması, acil servisten sebepsiz yere geri çevrilmem ve sonrasında sigortamın geçmediği söylenerek ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Ödediğim 2.000 TL’nin iadesini, acil başvurum ve sigorta provizyonumla ilgili sürecin baştan sona incelenmesini ve bu süreçteki ihmal ve ilgisizliğe dair gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burcu Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan incelemede, hastanemize başvurunuz sırasında sağlık durumunuzun triyaj değerlendirmesi sonucunda acil müdahale gerektiren (kırmızı alan) bir tablo olarak değerlendirilmediği görülmüştür. Hastanemizde ilgili branş uzman hekimimizin müsait olması nedeniyle, daha kapsamlı değerlendirme ve tedavinizin uzman hekim tarafından yapılabilmesi amacıyla polikliniğe yönlendirme gerçekleştirilmiştir. Bu uygulama yalnızca size özel olmayıp, hastalarımızın daha hızlı ve uzman hekim tarafından değerlendirilmesini sağlamak amacıyla standart işleyişimiz kapsamında uygulanmaktadır. Ayrıca uzman hekim muayenesi sonrasında oluşabilecek ihtiyaçlarda, belirlenen süre içerisinde ücretsiz kontrol hakkından yararlanabilmeniz de bu yönlendirmelerin önemli avantajlarından biridir. Muayene öncesinde tamamlayıcı sağlık sigortanız için provizyon işlemleri gerçekleştirilmiş, yapılan sorgulamada poliçelerinizin ilgili muayene için aktif kullanım onayı vermediği görülmüştür. Bu nedenle ücretlendirme, sigorta şirketinin provizyon sonucu doğrultusunda yapılmıştır. Acil servise başvurulmuş olması, yeşil alan kapsamındaki hastalar için ücret muafiyeti sağlamamaktadır. Ücretlendirme, başvurunun acil servis veya poliklinik olmasına değil, triyaj değerlendirmesi ve sigorta provizyon sonucuna göre belirlenmektedir. Tarafınızla yapılan telefon görüşmesinde de ifade ettiğiniz üzere, hekimimizin yaklaşımı ve uygulanan tedaviden memnuniyet duyduğunuzu öğrenmek bizleri memnun etmiştir. Ödeme konusunda ise hastalarımızın zor durumda kalmaması adına her zaman çözüm odaklı yaklaşım sergilemekteyiz. Gerektiğinde farklı ödeme kolaylıkları konusunda da destek sağlamaktayız. Görüş ve önerileriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Sağlıklı günler dileriz. Medivia Hospital Hasta Hakları Birimi
