Çekmeköy Medistate Hastanesinde Hasta Bilgilendirme Ve Yönlendirme Eksikliği

03.11.2026 tarihinde saat 09.30 civarında Çekmeköy Medistate Hastanesi iç hastalıkları bölümünde muayene oldum. Muayene sonrası doktor tahlil ve film istediğini söyledi, ancak süreç boyunca bilgilendirme ve yönlendirme konusunda ciddi sorunlar yaşadım.

Tahlil verme aşamasında, idrar tahlili için verilen malzemelerin nasıl kullanılacağı açık ve anlaşılır şekilde anlatılmalı. Hastanın yüzüne bakarak, adım adım ne yapılacağının anlatılması gerekirken, sanki bir bulmaca çözüyor gibi kendi kendime anlamaya çalışmak zorunda kaldım. Bu durumun her yaştan ve cinsiyetten hasta düşünülerek, önceden denenmiş, net ve standardize bir anlatımla yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Tahlilleri verdikten sonra bankoya geri döndüğümde, “işiniz bitti” denilerek kimliğim teslim edildi. Doktorun film de istediğini ben hatırlatınca ancak o zaman sisteme bakıldı ve beni -1. Kata yönlendirdiler. Bu durum iş bilmezlik veya takipsizlik izlenimi uyandırdı. -1. Kata indiğimde bankoda adımı söyledim, tekrar kimlik istendi ve ardından “niye gelmiştiniz” diye soruldu. Oysa yönlendirmelerin sistemde net bir şekilde görünmesini, hastanın her defasında tıbbi terimlerle ne yapılacağını eksiksiz anlatmak zorunda kalmamasını beklerdim. Ben aklımda tutamayabilirim.

EKG sonucum elime verildikten sonra muayene bankosuna gidip bu sonucu kime teslim etmem gerektiğini sordum, ancak bankodaki birden fazla görevli bile net bir yanıt veremedi. Bu da hastane içi iletişim ve süreç yönetiminde ciddi bir eksiklik olduğuna işaret ediyor.

Telefonla aradığımda ise, telesekreterde Kavacık için 1’e, Çekmeköy için 2’ye basmam istenirken, hatta bağlandığım görevli tekrar “Hangi şube için aradınız? ” diye sordu. Ayrıca şikayette bulunmak istediğimde doğrudan yazabileceğim bir mail adresi veya net bir telefon hattı verilmedi, “Siz bana söyleyin, ben iletirim” dendi. Böyle olunca şikayetimin gerçekten yazılı olarak alınıp alınmadığını, iletilip iletilmediğini, tam ve doğru biçimde kayda geçip geçmediğini takip etme imkanım kalmıyor. Kurumsal bir “şikayet@...” benzeri adresle, hastaların doğrudan ve yazılı olarak geri bildirim verebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Son olarak, tam emin olmamakla birlikte, bina içindeki muayene alanları, çıkış, ana kapı ve otopark yönlendirme tabelalarının da yetersiz olduğunu, çıkışı bulmakta zorlandığımı belirtmek isterim. Bu tabelaların her birimde yeterli sıklıkta ve görünür şekilde bulunması hastalar için çok önemli.

Tüm bu yaşadığım aksaklıkların dikkate alınmasını, süreçlerin gözden geçirilip hasta bilgilendirmesi, iç iletişim, telefon yönlendirmeleri, şikayet kanalları ve yönlendirme tabelaları konusunda somut iyileştirmeler yapılmasını ve bu doğrultuda aksiyon alınmasını talep ediyorum.