Sigorta İşlemi İhmali Nedeniyle Endoskopi Aynı Gün Yapılamadı Ve Muayene Hakkı Tehlikeye Atıldı

23 Mayıs Cumartesi günü Medipol Esenler Hastanesi genel cerrahi bölümüne, dahiliye doktoru yönlendirmesiyle endoskopi olmak istediğimi belirterek başvurdum. Herhangi bir ekstra muayene olmadan, işlemin aynı gün yapılabileceği doktor tarafından söylendi ve sigorta onayı için hasta kabule yönlendirildim.

Hasta kabulde bana sigorta süreciyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadan, sadece e-Devlet şifrem tekrar tekrar istenerek yaklaşık 3 saat bekletildim. Bu süre boyunca ne bugün onay gelmeyeceğine dair bir bilgilendirme yapıldı ne de işlem girişinin yapılıp yapılmadığı söylendi. En sonunda işlemi hızlandırmak için sigorta şirketimi kendim aradığımda, taraflarına ne bir muayene ne de herhangi bir işlem girişinin yapılmadığını öğrendim. Küçük müdahale işlemlerinde aynı gün sigorta onayı geldiğini biliyorum; eğer yetkili kişiler zamanında işlem girişini yapsaydı, ben de sigorta şirketimi arayıp süreci hızlandırmalarını isteyebilirdim.

Hasta kabuldeki bu ihmal nedeniyle endoskopi işlemini aynı gün yaptıramadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Hem günümün yarısı boşa gitti hem de olmadığım halde muayene hakkımın yanmasına sebep olacak bir durumla karşı karşıya kaldım. Hasta hakları ile görüştüğümde, işlemi ancak bayram sonrası yaptırabileceğim, kontrol sürem geçerse yeniden muayene kaydı açılması gerekeceği ve 1 Haziran dışında bir tarihte gelirsem tekrar muayene kaydı açılacağı söylendi. İşten izin alma durumumu özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir esneklik sağlanmadı.

Tüm bu ihmalkâr tutum nedeniyle Medipol gibi kurumsal bir isme yakışmayan bir süreç yaşadığımı düşünüyorum. Talebim, kendi hatam olmamasına rağmen muayene hakkımın yanmaması ve farklı bir tarihte yeniden muayene ücreti veya yeni muayene kaydı açılmadan endoskopi işlemini yaptırabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır.