Medipol Sağlık Grubu Çamlıca Hastanesi Şikayeti

Medipol Çamlıca Hastanesi Nefroloji bölümüne böbreklerimdeki sorun nedeniyle başvurdum. Doktor sintigrafi çekilmesini istedi ancak hastanede bu bölüm olmadığı için beni anlaşmalı olduklarını söyledikleri bir firmaya yönlendirdiler. İlgili firmayı benim aramam ve randevu almam gerektiği, toplam işlem ücretinin 23.000 TL olduğu, özel sigortam olduğu için de bunun %20’sinin benden tahsil edileceği belirtildi ve bu tutar hastane tarafından benden alındı.

Daha sonra randevu için firmayı aradığımda, elimde herhangi bir sevk ya da doktorun hangi işlemi istediğini gösteren bir yazı olmadan randevu veremeyeceklerini söylediler. Telefonda, hastaneye ücret ödediğimi belirttim. Firma ise böyle bir uygulamalarının olmadığını, ödemenin kendilerine yapılması gerektiğini, hastaneden kendilerine hiçbir bilgi gelmediğini ifade etti. Bunun üzerine hastaneyi tekrar aradım ancak bütün gün boyunca kimseye ulaşamadım. En sonunda hasta haklarına bağlanarak durumu iletebildim.

Hasta hakları birimi ilgileneceklerini söyledi ve daha sonra Dr. ***** Bey’in asistanı benimle ilgilendi. Benden ücretini aldıkları firmayla anlaşmalarının bittiğini, bu nedenle orada sintigrafi çekimi yaptıramayacağımı söylediler. Ben de sadece benden sintigrafi istendiğini düşünmediğimi, ilk kez benden isteniyorsa bunun bile şaşırtıcı olduğunu ifade ettim. Ayrıca anlaşma bittiyse, bu firmaya ait işlem ücretinin hangi mantıkla benden tahsil edildiğini, sigortam üzerinden bu poliçenin nasıl oluşturulduğunu sorduğumda net bir cevap alamadım. Ücretin tahsil edildiği ve telefon numarası verilen yerle artık çalışmadıklarını ne doktor, ne çalışanlar ne de muhasebenin bilmemesi de ayrı bir problem olarak karşımda duruyor.

Tüm bu sürecin yanında, hastaneye telefonla ulaşmaya çalışırken saatlerce ve günlerce uğraşmama rağmen kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşememem, iletişim kuramamak beni daha da mağdur etti. Ulaşma ve iletişim konusunda ciddi sıkıntı yaşadım ve bu sürecin yönetiliş biçiminden son derece rahatsız oldum. 22 Aralık tarihinde başlayan bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de sağlıkla ilgili önemli bir tetkik konusunda belirsizlik yaşadım.