Hastanede Yanlış Belgeyle Geciken İşlemler Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

29 Eylül 2025 tarihinde, öğleden sonra 15:00-16:00 saatleri arasında Medipol Çamlıca Hastanesi Medica Dahiliye bölümüne başvurdum. Doktorum bazı tahlil ve tetkikler istedi, işlemler için resepsiyona yöneldim. Resepsiyon, Türkiye Tamamlayıcı Sağlık Sigortamdan onay alınması gerektiğini belirtti ve beklememi istedi. Yaklaşık yarım saat bekledim. Bu sırada sigorta internet sitesinden kontrol ettiğimde, ek evrak istendiğini gördüm ve bunu resepsiyona ilettim. Personel, “epikriz” belgesinin gönderildiğini söyledi ancak sigorta şirketimi aradığımda, bana başka bir hastanın epikrizinin gönderildiğini ve aslında benden farklı bir belge talep ettiklerini öğrendim.

Bu durumu tekrar resepsiyona bildirdim, sonrasında sigortanın istediği raporlar gönderildi ve tekrar beklemek zorunda kaldım. Tüm bu süreçte, 10 dakikada halledebileceğim işlemler yaklaşık 1,5 saate yayıldı. Sonuç olarak, tetkiklerimi ve ultrasonumu zamanında yaptıramadım, doktoruma muayene olamadım ve sağlık açısından mağduriyet yaşadım. Doktorum da bu süreçte hastaneden ayrılmıştı.

Personellerle ilgili hiçbir şikayetim yok, aksine aldıkları ücrete ve çalışma koşullarına göre oldukça özverili bir hizmet sunuyorlar. Ancak, ödediğimiz tutarlara ve beklediğimiz hizmet kalitesine göre sunulan hizmet kesinlikle yetersiz. Bu kadar büyük ve yoğun bir hastanede, hasta kabul ve kayıt bölümünde yalnızca iki personel olması kabul edilemez. Daha fazla personel istihdam edilmesini, çalışanlara daha iyi koşullar sağlanmasını, süreçlerin iyileştirilmesini ve yaşanan mağduriyetin tekrar etmemesini talep ediyorum.