Acil Serviste İstemsiz Damar Yolu Açma Ve Saygısız Tutum

12 Ağustos Çarşamba günü saat 16.00 civarında Kumluca Özel Medikum Hastanesi acil servisine rahatsızlığım nedeniyle başvurdum ve serum tedavisi uygulanmaya başlandı. Zaten kendimi son derece kötü hissederken, acil serviste maruz kaldığım yaklaşım süreci benim için çok daha zor ve yıpratıcı hale getirdi.

Sol koluma damar yolu açılmamasını özellikle ve net bir şekilde rica etmeme rağmen, görevli bir çalışan ısrarla aynı koldan damar yolu açmaya çalıştı. İşlem sırasında hem başarılı olamadı hem de ciddi şekilde canımı yaktı. Bu yaşananlara rağmen en ufak bir özür, empati ya da “geçmiş olsun” ifadesi duymadım. Ardından sinirli ve kaba bir tavırla işlemi başka bir çalışana devretti.

Acil serviste bulunduğum süre boyunca çalışanların yüksek sesle konuşmaları, aralarında sohbet etmeleri ve kahkahalarla gülmeleri de son derece rahatsız ediciydi. Burası bir kafe ya da sosyalleşme alanı değil, acil servis. İnsanlar buraya keyif için değil, hasta ve çoğu zaman çaresiz bir halde geliyor. Zaten başım ağrırken ve kendimi kötü hissederken bu gürültü ve umursamaz ortamın içinde kalmak benim için ayrıca yıpratıcı oldu.

Özel bir hastaneye ücret ödeyerek geliyorsanız, en azından hastaya karşı saygılı bir yaklaşım, nezaket, empati ve profesyonellik beklersiniz. Ne yazık ki ben bu ziyarette bunların hiçbirini göremedim ve hem verdiğim ücrete hem de yaşadığım deneyime fazlasıyla üzüldüm.

Yaşadığım bu olay sonrasında şikayetimi ilettim ve insan kaynakları ile yönetici olduğunu belirten bir beyefendi tarafından telefonla arandım. Görüşmede, saygısız tutum sergileyen hemşire hakkında tutanak tutulacağı ve bu tutanağın tarafıma gönderileceği ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine ve ben özellikle hatırlatmama rağmen bu konuda hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir belge paylaşılmadı. Anladığım kadarıyla somut bir işlem yapılmadı ya da en azından tarafıma şeffaf bir bilgilendirme sağlanmadı.

Hastanenin kamera ve ses kayıtlarının da bu yaşananları açık şekilde ortaya koyacağına inanıyorum. Bu süreçte Hasta Hakları Yönetmeliği’nin 39. Maddesiyle güvence altına alınan haklarımın da ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle yalnızca sözlü bir özür değil, hastanın açık talebine rağmen ısrarcı ve kaba davranan ilgili personel hakkında gerçek anlamda idari işlem yapılmasını ve bu sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca acil servisteki çalışma disiplininin ve hasta mahremiyetine, huzuruna saygı gösteren bir ortamın sağlanması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.