to read complaints and reviews, or file yours.Medihaus Esenyurt’ta Personelin Kaba Ve Nezaketsiz Davranışı
26.02.2026 tarihinde Medihaus Esenyurt birimine işe giriş sürecimle ilgili olarak, üzerinden 6 ay geçmemiş çalışabilir belgemin kopyasını talep ettim. Ancak kopya verilemeyeceği, görevli M***** A****** ve veznedeki A***** isimli çalışan tarafından, sakin ve açıklayıcı bir dille ifade etmek yerine, tavırlı ve nezaketsiz bir üslupla tarafıma aktarıldı. Daha önce aynı belgenin kopyasını aldığımı söylediğimde ise bunun bir yanlışlık olduğu belirtildi.
Buna karşılık E*** Bey durumu gayet düzgün ve açıklayıcı bir şekilde izah ederek süreci rahatlattı ve o an için bir sorun kalmadı. Yine de özellikle M***** A****** ve A***** isimli çalışanların kurumun saygınlığına yakışır bir iletişim dili kullanmadığını, vatandaşla konuşma tarzlarının rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyorum.
Bu nedenle, ilgili personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmalarını ve gerekiyorsa kurum içi disiplin çerçevesinde gerekli yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için personellere iletişim ve davranış konusunda hatırlatma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.09.2025 tarihinde Beylikdüzü’nde, Marmara Park AVM yanında bulunan Medihaus merkezinden çalışabilir raporu aldım. O gün tarafıma, bu raporun altı ay içinde istediğim zaman ücretsiz olarak kopyasını alabileceğim açıkça söylendi.
26.02.2026 tarihinde öğle saatlerinde aynı merkeze giderek raporun bir kopyasını talep ettiğimde, hem raporumu vermediler hem de yeni kayıt ücreti adı altında benden ücret talep ettiler. Ücretin ne kadar olduğunu sormadım çünkü zaten başta “ücretsiz kopya alabilirsiniz” denmişti.
Yaşadığım problem sadece ücret talebiyle sınırlı kalmadı, aynı zamanda çalışanların tutumundan da çok rahatsız oldum. Odaya girdiğimde doktor Mehmet Aydemir bana arkasını dönerek bir anda odadan çıktı ve beni tamamen görmezden geldi. Bu davranış, bir sağlık kuruluşunda kesinlikle olmaması gereken, saygısız ve küçümseyici bir tavırdı. Danışma kısmında görevli Aleyna Hanım’ın da yaklaşımı ve üslubu saygılı ve yardımcı olmaktan uzaktı.
Hem verilen sözün tutulmaması hem de çalışanların bu tavırları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma verilen “6 ay içerisinde ücretsiz kopya” sözünün yerine getirilmesini ve bu süreçte ödemem istenen tutar ya da oluşan maddi kaybım varsa bunun iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Sayın Yunus Bey, 26.02.2026 tarihinde Medihaus Esenyurt biriminde çalışabilir belgenizin kopyasını talep ederken yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Olayı detaylı olarak inceledik ve ilgili personelin davranışları hakkında gerekli iç incelemeyi başlattık. Aşağıdaki adımları atacağız: - Tüm personelimize iletişim ve davranış konularında hatırlatma içeren bir iç eğitim düzenleyeceğiz. - Bu tür durumların tekrarlanmaması için müşteri memnuniyeti takibi yapacağız ve sürecin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve gelecekte daha olumlu bir hizmet deneyimi sunmak için bu adımları atıyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Medihaus Cerrahi Tıp Merkezi
