Son Dakikada Randevu İptali Ve Çözüm Sunulmaması Hastane Memnuniyetini Zedeledi

31.10.2026 tarihinde Medicana Çamlıca Hastanesi Endokrinoloji bölümünde Doç. Dr. S**** T******* için saat 10.00’a randevumuz vardı. Bir gün öncesinden tarafıma SMS ile randevu hatırlatması yapıldı, hatta mesajda randevu için 15 dakika önce hastanede olmamız istendi. Biz de buna göre hazırlığımızı yapıp yola çıkacaktık.

Ancak randevu saatine yaklaşık bir saat kala hastaneden arandık ve doktorun o gün hastanede olmayacağı söylendi. Bu durumu anlayışla karşılamamıza rağmen, bize yeni randevu için en erken tarihin 2 hafta sonrası olduğu iletildi ve herhangi bir memnuniyet odaklı çözüm sunulmadı. Ardından biz de Kadıköy şubesini arayarak Çamlıca şubesi için 2 gün sonrasına yeniden randevu alabildik. Yani aslında mümkün bir tarih varken, çağrı merkezinin ilk görüşmede bunu üretmemiş olması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde üslup açısından bir sorun yaşamadık ancak ilgi, çözüm odaklılık ve hasta memnuniyetini önemseme noktasında ciddi eksiklik olduğunu düşünüyoruz. Randevunun bu şekilde son anda iptal edilmesi ve ardından bizi mağdur etmeyecek, memnuniyet sağlayacak bir alternatif hemen sunulamaması nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Hastanenin, özellikle çağrı merkezi tarafında, randevu iptali gibi durumlarda hastaların kendini değersiz hissetmeyeceği, daha dikkatli ve memnuniyet odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve süreçlerin bu doğrultuda gözden geçirilmesini talep ediyorum.