Medicana Çamlıca Hastanesi'nde Son Dakika Randevu Değişikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

Medicana Çamlıca Hastanesi’nden eşim, çocuklarım ve kendim için yaklaşık üç hafta önceden randevu aldık. Asıl önemli olan eşimin gastroenteroloji bölümündeki muayenesiydi, eşimin durumu bizimkinden daha acil olduğu için 10 Ekim Cumartesi gününe randevu planladık. Bir ay içinde sadece tek bir boş günümüz vardı, bu nedenle tüm programımızı bu randevuya göre ayarlayıp haftalar öncesinden plan yaptık.

Randevudan bir gün önce, 9 Ekim saat 10:00’da hastaneden aranarak doktorun bizim randevulu olduğumuz saatte işlemde olacağı, 08:45 veya 13:30 gibi başka bir saatte gelebilir miyiz diye soruldu. Biz de madem öyle, 08:45’e gelelim dedik. Bu kez de aslında doktorun o saatte randevulu hastaları olduğu, randevuların dolu olduğu ama bize “aradan yardımcı olmaya çalışılacağı” söylendi. Üç hafta önceden alınmış bir randevunun sahibine, üstelik durumu acil olan bir hasta için “aradan yardımcı olmaya çalışacağız” ifadesinin kullanılması hem profesyonellikten uzak hem de son derece rahatsız edici bir yaklaşımdır.

Biz bu kadar önceden plan yapıp tek boş günümüzü bu hastaneye ayırmışken, hastanenin randevu tarihinden sadece bir gün önce böyle bir değişiklik talebiyle araması bizi ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca telefonda, sözde bir hafta önce pazar günü arandığımız ama ulaşılmadığı söylendi. Pazar günü bir kere arayıp ulaşamayınca vazgeçmek, tekrar denememek, ardından da son güne bırakıp hastayı bu şekilde haberdar etmek planlı ve özenli çalışan bir kurumla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle hem eşimin acil olan muayenesi, hem benim hem de çocuklarımın randevuları iptal olmuş oldu ve bu kurumun çalışma biçimine güvenimiz tamamen sarsıldı. Artık bu hastaneye gitmeyeceğiz. Amacım bu şikayetle, başka hastaların da aynı mağduriyeti yaşamaması ve Medicana Çamlıca Hastanesi’nin randevu ve hasta planlaması konusundaki bu ciddiyetsiz yaklaşımının görünür olmasını sağlamaktır.