Doktorun Telefonla Değerlendirme Sözünün Yerine Getirilmemesi

31 Temmuz tarihinde Medicana Çamlıca Hastanesi Kadın Hastalıkları ve Doğum bölümünde muayene olduğum doktorun talep ettiği kan tahlillerini yaptırdım. Muayene sırasında doktor, tahlil sonuçlarının 2-3 gün içerisinde çıkacağını, sonuçları değerlendirmek için tekrar muayeneye gelmeme gerek olmadığını, hastaneyi telefonla arayarak kendisiyle görüşebileceğimi açıkça ifade etti.

Kan tahlilimi verirken laboratuvar danışması da sonuçlar hazır olduğunda tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir mesaj almadım. Tahlil sonucumun çıktığını yaklaşık 3 gün sonra e-Nabız ve hastane sistemi üzerinden kendi kontrolüm sonucunda öğrendim.

5 Ağustos tarihinde hastanenizin çağrı merkezini arayarak doktorumla görüşmek istediğimi belirttim. Kimlik bilgilerim ve telefon numaram alınarak kayıt oluşturuldu, gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş olmadı.

6 Ağustos'ta bu kez doğrudan hastaneyi ve ilgili bölümün dahili hattını aradım. Yine bilgilerim alındı ve gün içerisinde aranacağım ifade edildi. Buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

7 Ağustos'ta üçüncü kez aradım. Bu görüşmede de doktorla iletişim kurulması için girişimde bulunulacağı ve gün içerisinde aranacağım söylendi. Ancak yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu noktada merak ettiğim konu şudur: Doktorun bizzat “telefonla değerlendireceğim” dediği bir tahlil sonucunu öğrenebilmek için yeniden muayene randevusu alıp muayene ücreti ödemek zorunda mıyım?

Arama yaptığım günlerde doktorun randevu takviminde müsait saatlerin bulunduğunu görebiliyordum. Buna rağmen birkaç dakikayı geçmeyecek bir telefon görüşmesi için günlerdir geri dönüş alamadım. Kontrol muayenesi sırasında randevusuz hastaların dahi inisiyatif kullanılarak kabul edildiğine şahit olmuş biri olarak, yalnızca tahlil sonucunun değerlendirilmesi amacıyla telefon üzerinden iletişim kurulmasının bu kadar zor olmasını anlayamıyorum.

Hafta içi tam zamanlı çalışan bir kişi olarak hastaneye istediğim an gitme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle doktorun önerdiği telefonla bilgilendirme yöntemine güvenerek hareket ettim. Ancak yaşanan iletişim aksaklıkları nedeniyle günlerdir sonuçlarım hakkında bilgi alamıyorum.

Özel bir sağlık kuruluşundan beklenen hizmet anlayışı; hastaya verilen sözlerin yerine getirilmesi, etkin iletişim sağlanması ve özellikle doktor tarafından telefonla yapılacağı belirtilen bir değerlendirme için hastanın günlerce bekletilmemesidir. Yaşadığım bu süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek ister, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ederim.