to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Olmadan Beklemek Ve Geri Dönüş Alınamaması
13 Temmuz’da Zincirlikuyu Medicana Hastanesi İç Hastalıkları bölümünde yaptırdığım tahlillerin sonuçları için 14 Temmuz tarihinde tekrar hastaneye gittim. Doktorum B**** B**, sonuçlar için özellikle randevu almama gerek olmadığını, direkt gelebileceğimi söylemişti. Bu bilgiye güvenerek randevusuz bir şekilde hastaneye gittim.
Polikliniğe gittiğimde önümde üç randevulu hasta olduğu söylendi, ancak bunu yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra öğrenebildim. Bu süre boyunca ne kadar bekleyeceğimle ilgili net bir bilgi verilmedi. Daha sonra durumu kat görevlisine ilettim, kendisine gün içinde aranmak ve bilgilendirilmek istediğimi özellikle söyledim. Kat görevlisinin, talebimi doktor hanıma ileteceğini belirtmesine rağmen gün içinde bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem randevu konusunda yanlış yönlendirilmem hem de şikayetimi iletmeme rağmen aranmamam nedeniyle kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum. Hastanenin bu süreçle ilgili olarak özür dilemesini, tarafıma telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve randevu-bilgilendirme sisteminin düzeltilerek hastaların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Doktoruma mail attım ve dönüş alacağım söylendi. Randevusuz gelmem gerektiği yönünde yanlış bilgilendirildim, 40 dakika bekledim ve görevlinin iletişimi çok kötüydü. Sonunda mail üzerinden yanıt alarak sorun çözüldü, ancak süreç yönetimini olumsuz buldum.
