Medicana International İzmir Hastanesi şikayetimizi gerekli özeni göstererek inceleyip özenli bir cevap vermedi.
Medicana misafir hekim konusunda sınırlı sorumluluğa sahip, bunun bilincindeyiz. Prostat ameliyatı ile ilgili şikayetimizi Medicana hasta hakları birimine ilettik, konunun Başhekimlik tarafından incelenmesini talep ettik ve Medicana'nın gerçekten bir inceleme yapacağına güvenmiştik. Şikayetimiz üzerinden bir ay geçmesine rağmen bir dönüş yapılmamıştı.
Çağrı merkezi üzerinden 3 sefer ve her biri 15-20 dakikayı bulan hatta bekleme süreleri olan telefon görüşmelerinin ardından (her görüşme sonrası biz sizi arayacağız diyerek günlerce beklettiler) tam bir hafta sonunda zorla şikayetimize sözlü bir yanıt alabildik. Lütfettiler cevap verdiler ve 2 sayfalık şikayet metnimize cevapları, herhangi bir sorun bulunamadığı şeklinde özensiz bir cevap oldu.
Şikayetimizin konusu ve sonuç ve talepler konusundaki madde madde sıraladıklarımız dahil her talebimize tane tane yanıt verilmesini beklerdik.
Tekrar ediyorum, misafir hekim nezaretinde gerçekleştirilen bir operasyon olduğu için Medicana'nın bu konuda direkt sorumluluk almadığını biliyoruz ancak bünyesinde gerçekleştirilen bu ameliyatla ilgili incelemenin düzgün yapılması hastanenin sorumluluğundadır.
En azından böyle bir incelemenin yapılacağı konusundaki güvenimizi sarstılar ve hastaneyle ilgili sorun yaşayan olursa hakkınızı bu birim üzerinden aramanızın pek bir imkanı olmadığını söyleyebilirim.
Konuyla ilgili şikayet detayı için kendilerine ilettiğimiz bilgilere tekrar bakabilirler.
Buradan hastanenin şikayetlerle ilgili birimi ve konuyu inceleyen Başhekimlik tarafından konunun ciddiye alınmadığını konusunu şikayet etmek istiyorum.
Mümkünse tekrar şikayetimi inceleyip gerekli özeni göstererek tane tane cevap vermelerini talep ediyorum. Son yaptığımız telefon görüşmesinde yazılı cevabın sadece hukuki yollarla verileceğini ifade ettiler. Hukuki süreci tüm ameliyat süreci bittiği zaman araştıracağız. Şu an hala ameliyat ve iyileşme sürecim devam ediyor. İlk ameliyat 25.08.2025 tarihinde Prof. Dr. M***** B***** S****** tarafından gerçekleştirildi.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar