Medicana Sağlık Grubu Hastaneden Bilgilendirme Ve Geri Dönüş Alamıyorum

19.09.2025 tarihinde Medicana Ankara International Hospital Dermatoloji Bölümü’nde Prof. Dr. A** A**’a muayene oldum. Muayene sonucunda tarafıma kriyoterapi işlemi önerildi ve işlem formunu sekreterliğe teslim ettim. Sekreterlik, işlemin sigortam kapsamında olup olmadığının araştırılacağını ve olumlu ya da olumsuz şekilde tarafıma dönüş yapılacağını, sigortamın karşılamaması durumunda ise ücret bilgisinin verilerek randevu oluşturulacağını bildirdi.

Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İşlemin sigorta kapsamında olup olmadığına dair bilgi verilmediği gibi ücret bilgisi de tarafıma iletilmedi. Bu süreçte, şikayet kaydı oluşturmadan önce en az üç kez sekreterliği aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bilgi verilmedi. Konuyla ilgili olarak daha sonra hastaneyi arayarak şikayet kaydı oluşturdum, fakat buna rağmen yine bir dönüş sağlanmadı.

Ciddi bir hastalığımın olmaması, tarafıma yapılan bu haksızlığı ve ihmali hafifletmez. Eğer ciddi bir sağlık sorunum olsaydı, bu durumda kim sorumlu tutulacaktı? Böyle bir durumda yaşanabilecek sonuçlar, hastanenizin hasta hakları politikası ve etik ilkeleri açısından ne derece kabul edilebilir olurdu?

Hasta Hakları Yönetmeliği’ne göre, hastaların bilgilendirilme, saygı görme, zamanında hizmet alma ve güvenli tedavi hakkı vardır. Bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve ilgisizlik, yalnızca hasta memnuniyetini değil, aynı zamanda temel hasta haklarını da ihlal etmektedir.

Yaşanan bu durum, Hasta Hakları Yönetmeliği’ne göre bilgilendirilme ve zamanında hizmet alma hakkımın ihlali anlamına gelmektedir. 7RKE3VH5M2S4G40ZJ8N5 numaralı kaydım ile mağduriyetimin giderilmesi ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.