Hasta Danışmanının Kaba Tutumu Ve Güvensizlik Hissi Yaşadım

12 Ağustos 2025’te Medicana International Ankara Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde yaşadığım deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı. Hasta danışmanı i* Hanım’ın tutumu oldukça rahatsız ediciydi. Kayıt ve provizyon işlemlerinde empati, nezaket ve bilgilendirme eksikliği yaşadım. Sigortamdan iki kez onay gelmesine rağmen ilk ücretin artırılacağı söylendi. Gerekçesini sorduğumda “yorgunum, teknik açıklama yapamam” şeklinde yanıt aldım. “o zaman başka bir arkadaşınız bilgi versin” dememe rağmen talebim karşılıksız kaldı.

Görüşme sırasında ayağa kalkarak defalarca yüksek sesle “Sen kimsin? ” dedi. Bu tutum, hasta olarak kendimi rahatsız ve güvensiz hissetmeme neden oldu; hatta o an bana saldıracağını ve fiziksel olarak zarar görebileceğimi düşündüm. Herkesin içinde bana “duvar gibiydi” ifadesini kullandı. Benden önceki erkek hastalara ise daha nazik davrandığını gözlemledim.

Konuya ilişkin şikayetimi hasta hakları sorumlusuna ilettim. Sürecin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Ek olarak, tarafıma süreçle ilgili bilgi verilmesini istiyorum. Bu hastanede bazı personelin iletişim tarzı, profesyonellikten uzak ve hasta-hasta yakını iletişimine uygun olmayan bir üslup sergilemektedir. Kurumun, hasta memnuniyetini artırmak adına bu konuda iyileştirme yapması gerektiğini düşünüyorum.