Medicana Kadıköy Hastanesi'nde İlgisizlik Ve Yetersiz Hizmet

Işıl

1.615

Medicana Kadıköy Hastanesi'nin her biriminin ayrı ayrı yetersiz olması gerçekten düşündürücü. Hangi birim ile konuşmaya çalışırsam çalışayım, elim boş bir şekilde dönüyorum. Bu hastanenin hiçbir birimi hastalara yardımcı olmayacaksa, burası bir sağlık kuruluşu değil de nedir? Daha önce Ocak ayında zatürre olmam sebebiyle bir yatışım gerçekleşecekti. Sigortamın onay sürecinde konuştuğum gözlüklü, esmer bir bayan beni çok fazla bekleterek 'Sigortanızdan bir geri dönüş alamıyorum, siz eve gidin, onay alınca geri gelirsiniz.' tarzı cümleler kullandı. Bu durum hastane içerisinde gerginliğe sebep oldu ve zatürre teşhisi konulan bir hastayı doktorun onayı olmadan eve yollama cüretinde bulunuldu. Yatış biriminizin, zatürre tanısı koyulan hastaya bu denli rahat bir tavırla eve göndermesi, Medicana Hastanesi'nin bir sağlık kuruluşu değil, ticarethane olduğunun göstergesidir. Yatış birimindeki hem gözlüklü esmer bayanın hem de kapalı bayanın bu lakayıt tavırları tarafımca son derece rahatsız edici bulunmuş, fakat kendileri bu durumu umursamayıp, üstüne benimle konuşmayı bitirdikten sonra hastane içerisinde hastaların görebileceği pozisyonlarda makyaj yapmaya devam etmiştir. Ocak ayında yaşadığım bu problem neticesinde kurum içerisinde şikayetimi belirttim ve hastalıklarıyla da görüşme sağladım. Ocak ayında yaşadığım problemi Şikayetvar'a yansıtmak istemedim fakat bugün yaşamış olduğum sıkıntı özetle şu şekildedir ve bu da hastanenizin her bakımdan yetersiz olduğunun kanıtıdır: Tarafıma gelen mesaj neticesinde 29 Nisan Salı gününe planlı bir randevu gözükmektedir. Çağrı merkezini arayarak bu randevuyu kendimin planlamadığını, o tarihte müsait olmadığımı, 22 Nisan'da C**** Bey'e geldiğimi ve 2 Mayıs için sonuç göstermek adına tekrar gitmem gerektiğini, zaten kontrol sürecinde olduğumu belirttim. Çağrı merkezindeki hanımefendi bana kontrol sürecimin 1 Mayıs'ta bittiğini iletti. Ben de kendisine kontrol sürecinin on gün olduğunu, nasıl bitebildiğini sordum. Bana 'Geldiğiniz gün de kontrol süresi içerisinde sayılıyor.' dedi. Ben de hanımefendiye, geldiğim günün nasıl kontrol süresi içerisinde sayılabileceğini, kendimin de hastanede çalıştığımı, kontrol süreçlerinde eğer 1-2 gün geçmişse doktor inisiyatifinde doktor bilgisiyle kontrol olarak uzatılabileceğini belirttim. 2 Mayıs için doktorun iki müsaitliği olduğunu, saat 14:45 ve 16:00 seçeneklerinin bulunduğunu, 14:45 için randevu planlaması yapmasını rica ettim. Aynı zamanda Kadıköy şubesine talebimi iletmelerini ve geri dönüş beklediğimi, kontrol olarak gelmek istediğimi ilettim.

Gelişme

01 Mayıs 22:19

Şikayetimin devamıdır; Fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş olmamıştır bugün herhangi bir bilgilendirme mesajı almadığım için çağrı merkezini tekrar arayarak birkaç gün önce çağrı merkezini arayarak randevu oluşturduğumu fakat tarafıma herhangi bir mesaj gelmeyince arayarak teyit etmek istediğimi belirttim Seher hanım adıma yapılan herhangi bir randevu olmadığını ara randevu olarak yardımcı olabileceğini söyledi ben de kendisine birkaç gün önce çağrı merkezini aradığımı adıma randevu planı hepimizin çalışanı insanlar olduğunu dolayısıyla günlerimizi buna göre planladığımız bir önceki çağrı kaydımın dinlenmesini ayrıca rica ettiğimi ilettim bana nasıl yardımcı olabileceğini sordum kendisi sadece planlı bir randevumun bulunmadığını söylemiş dilerse mesai saatleri içerisinde hastalıklarının beni arayabileceğini söylemiştir işin komik yanı ben de farklı bir hastanede hasta hakları olarak çalışıyorum ve Kurumumuzda ne çağrı merkezi temsilcileri ne hasta hakları ne yatış birimi ne de farklı bir birim bu kadar ilgisiz bir biçimde davranıyoruz CRM sistemi üzerinden hastaların taleplerine aksine en geç 24 saat içinde geri dönüş sağlıyoruz Medicana gibi bir kuruluşun nasıl bu kadar lakayıt davrandığını anlayamıyorum sorunumun çözülmesini ve tarafıma acil bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Medicana Sağlık Grubu

Değerli Hastamız, 32328985 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için 0850 460 6334 numaralı Çağrı Merkezimiz aracılığı ile 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.”